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2025年高速公路平阳收费所工作总结7

一、工作概况

(1)2025年，平阳收费所全面贯彻交通部门的工作要求，紧紧围绕提升高速公路通行效率和服务水平这一核心目标，全年共接待通行车辆XX万辆次，同比增长XX%，通行量创历史新高。在保障高速公路安全畅通方面，我们严格执行各项规章制度，全年未发生重大交通事故，实现了零事故目标。同时，我们积极推广绿色出行理念，全年共节约燃油XX吨，减少二氧化碳排放XX吨，为推动节能减排做出了积极贡献。

(2)在收费业务方面，我们不断优化收费流程，提高收费效率。通过实施电子收费系统，实现了XX%的车辆非现金支付率，有效减少了现金交易时间，提高了收费速度。全年累计收费金额达到XX亿元，同比增长XX%。在提升服务质量方面，我们增设了XX个服务窗口，配备了XX名工作人员，确保了车辆快速通过。此外，我们还推出了24小时自助服务区，方便司机在夜间休息时进行自助缴费。

(3)在信息化建设方面，我们加大投入，升级改造了收费管理系统，实现了收费数据实时上传和远程监控。通过引入大数据分析技术，对收费数据进行深度挖掘，为收费策略调整提供了有力支持。同时，我们加强了与周边地区的交通管理部门的沟通协作，实现了跨区域信息共享，提高了应急处置能力。在应对突发状况时，我们成功处置了XX起交通事故，保障了高速公路的畅通。

全年，平阳收费所共收到司机表扬信XX封，感谢信XX封，满意率达到了XX%，在全省高速公路收费所中名列前茅。这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和不懈努力。

二、主要工作内容及成效

(1)2025年，平阳收费所着力推进服务标准化建设，制定了详细的收费服务规范，确保每位员工都能按照标准提供服务。通过开展多次业务培训，员工的服务意识和业务水平得到了显著提升。在收费操作中，我们实现了零差错，有效提升了司机的满意度。此外，我们还推出了“微笑服务”活动，鼓励员工以更加热情的态度对待每一位司机，得到了广泛好评。

(2)在安全管理方面，平阳收费所严格执行安全生产责任制，定期开展安全隐患排查，确保收费站的设施设备安全可靠。全年共开展安全检查XX次，发现并整改安全隐患XX处。我们还加强了应急演练，提高了员工的应急处置能力。在疫情防控方面，我们严格执行各项防疫措施，为司乘人员提供安全、健康的通行环境。全年累计为XX万辆次车辆提供防疫服务，得到了上级部门的认可。

(3)为了提升高速公路的通行效率，平阳收费所积极参与智慧高速公路建设，推广使用智能收费系统。通过优化车道布局，我们实现了XX条车道的并行作业，收费速度提升了XX%。同时，我们与高速公路监控中心建立了实时信息共享机制，能够快速响应各类突发事件。在节假日和重大活动期间，我们通过增开车道、增设收费人员等措施，有效缓解了拥堵情况，保障了道路的畅通。

三、存在的问题及改进措施

(1)尽管在2025年取得了一定的成绩，但在工作中我们也发现了一些问题。例如，在高峰时段，部分车道的通行效率仍有待提高。数据显示，在节假日和重大活动期间，高峰时段的车道利用率达到了XX%，相比平日提高了XX%。为了解决这一问题，我们计划在2026年进一步优化车道布局，增加XX条专用车道，并引入智能调度系统，以实现车流的合理分流。

(2)另一问题是部分员工在服务态度上仍有提升空间。根据司机反馈，XX%的司机表示在服务过程中遇到了态度问题。针对这一问题，我们将在2026年对全体员工进行新一轮的培训，重点强化服务意识和沟通技巧。同时，我们将建立司机满意度评价机制，定期收集司机反馈，及时调整服务策略。

(3)在信息化建设方面，我们意识到数据分析和应用能力还有待加强。目前，我们的数据分析主要停留在基础层面，未能充分发挥大数据的价值。为了提高数据分析能力，我们计划在2026年引进专业人才，建立数据分析团队，并加强与外部机构的合作，共同开展数据挖掘和应用研究，以实现收费管理的智能化和精细化。通过这些改进措施，我们期望在未来的工作中取得更好的成效。