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深圳市博域信源通讯有限公司基于深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的12368司法服务热线呼叫中心系统简介

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“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

中国“12368”12368司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”12368司法服务热线于2009年1月7日正式开通。

“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

12368司法服务热线呼叫中心系统能有效地帮助人民法院建立符合审判工作规律、特点和流程的法院管理模式，做到实体和程序并重，健全内部监督制约机制，更好的为群众办实事。

12368司法服务热线呼叫中心系统作为人民法院对广大群众服务的电话窗口，使案件当事人能够通过电话查询法院业务、审判流程等信息，这一举措将有力的助推司法公正、公开，也是人民法院积极践行党的群众路线教育实践活动，将教育实践活动落到实处的一项重要工作。

12368司法服务热线呼叫中心系统，是人民法院保障当事人知情权、参与权、表达权、监督权的新实践，是人民法院积极回应人民群众对法院工作新要求、新期待的新行动，更是人民法院司法服务理念的新转变。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)具有以下显著特点：领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、内治了业务受理平台、预留了业务系统的相关数据接口、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比；非常适合于各地人民法院建设12368司法服务（诉讼服务）热线呼叫中心系统。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式，帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查/派工单等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力，已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能]，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到