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医养结合机构管理制度

一、总则

1.为规范医养结合机构的运营与管理，提高服务质量，保障入住老年人的健康与安全，依据国家相关法律法规及政策，结合本机构实际情况，特制定本管理制度。

2.本机构坚持“以老人为中心”的服务理念，致力于为老年人提供优质、高效、安全、便捷的医养结合服务。

二、人员管理

1.人员招聘与培训

根据机构发展需求和岗位设置，制定科学合理的人员招聘计划，优先录用具有相关专业背景、工作经验和良好职业道德的人员。

新入职员工必须接受岗前培训，内容包括机构文化、规章制度、职业道德、专业技能等方面，培训合格后方可上岗。

定期组织在职员工参加业务培训和继续教育，鼓励员工参加各类学术交流活动，不断提升员工的专业水平和服务能力。

2.人员岗位职责

明确各部门、各岗位人员的职责和权限，制定详细的岗位说明书，确保员工各司其职、协同工作。

建立岗位责任制和考核评价机制，对员工的工作表现进行定期考核，考核结果与员工的薪酬待遇、晋升晋级挂钩。

三、医疗服务管理

1.医疗质量管理

建立健全医疗质量管理体系，制定完善的医疗质量管理制度和操作规范，明确医疗质量控制标准和考核办法。

成立医疗质量管理小组，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和纠正医疗服务过程中存在的问题，持续改进医疗质量。

严格执行医疗文书书写规范，确保医疗文书书写及时、准确、完整、规范。

2.药品与医疗器械管理

按照国家有关规定，加强药品和医疗器械的采购、验收、储存、使用和管理，确保药品和医疗器械的质量安全。

建立药品和医疗器械不良反应监测制度，及时发现、报告和处理药品和医疗器械不良反应事件。

定期对药品和医疗器械进行盘点和清理，防止过期、变质药品和医疗器械的使用。

3.医疗安全管理

加强医疗安全教育，提高医务人员的医疗安全意识和防范能力。

严格执行医疗安全核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、手术安全核查制度等，有效预防和减少医疗差错事故的发生。

制定完善的医疗纠纷处理预案，及时、妥善处理医疗纠纷，维护机构和患者的合法权益。

四、养老服务管理

1.生活照料服务

根据老年人的生活需求和自理能力，提供个性化的生活照料服务，包括饮食、起居、清洁、卫生等方面。

合理安排老年人的饮食，保证饮食营养均衡、卫生可口，尊重老年人的饮食习惯和宗教信仰。

定期为老年人打扫房间，保持室内环境整洁、舒适、安全。

2.康复护理服务

为有康复需求的老年人制定个性化的康复护理计划，提供康复训练、护理指导、心理支持等服务。

配备专业的康复护理人员和康复设备，定期对康复设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。

定期对老年人的康复效果进行评估，根据评估结果调整康复护理计划。

3.精神文化服务

组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如书法、绘画、唱歌、跳舞、手工制作等，丰富老年人的精神文化生活。

建立心理咨询室，配备专业的心理咨询师，为老年人提供心理咨询、心理疏导等服务，帮助老年人缓解心理压力，保持良好的心态。

鼓励老年人参与机构的管理和决策，充分发挥老年人的主观能动性和积极性。

五、安全管理

1.安全制度建设

建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程和应急预案。

定期组织员工进行安全知识培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。

2.消防安全管理

按照国家有关规定，配备必要的消防设施和器材，定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其完好有效。

加强对员工和老年人的消防安全教育，普及消防安全知识，提高消防安全意识和自防自救能力。

保持消防通道畅通，严禁在消防通道上堆放杂物。

3.食品安全管理

严格执行食品安全法律法规和食品安全标准，加强对食品采购、加工、储存、销售等环节的管理，确保食品安全。

建立食品采购索证索票制度和食品留样制度，加强对食品供应商的管理和监督。

加强对食堂从业人员的健康管理，定期组织从业人员进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。

六、财务管理

1.财务管理制度

建立健全财务管理制度，规范财务行为，加强财务管理和监督。

严格执行国家有关财务法律法规和财务制度，遵守财务纪律，确保财务数据的真实、准确、完整。

2.预算管理

制定年度财务预算，明确预算目标和预算范围，加强对预算执行情况的监控和分析，及时调整预算偏差。

严格控制各项费用支出，优化资源配置，提高资金使用效益。

3.收费管理

按照物价部门核定的收费项目和收费标准进行收费，公开收费项目、收费标准和收费依据，接受社会监督。

建立健全收费管理制度，规范收费行为，确保收费安全。

七、监督与评估

1.内部监督

建立内部监督机制，加强对机构各项工作的监督和检查，及时发现和纠正存在的问题。

设立投诉举报电话和邮箱，接受员工和老年人的投诉举报，对投诉举报事项及时进行调查处理，并将处理结