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消费品召回工作规范

1范围

本文件消费品召回工作的信息收集和处理、召回实施、召回总结等业务提供指导。本文件适用于消费品召回管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30136消费品质量安全风险信息采集和处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

召回recall

生产者对存在缺陷的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。

3.2

缺陷defect

因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在危及人身、财产安全的不合理危险。

3.3

消费品consumerproduct

消费者为生活消费需要购买、使用的产品。

注：包括但不限于个人使用而设计或生产的产品，包括其元件、零件、配件、说明和包装。3.4

不合理危险unreasonabledanger

因产品设计、制造或警示等方面的原因，导致该产品在正常使用的情况下也存在危及人身、财产安全的危险。

4信息收集和处理

4.1基本要求

行业主管部门应当畅通信息反映渠道，收集汇总、分析处理消费品可能存在的信息。生产者和从事消费品销售、租赁、维修等活动的其他经营者应当建立消费品缺陷信息的收集核实和分析处理制度。

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4.2信息收集方法

应按照GB/T30136中规定的方法进行信息收集。

4.3信息收集渠道

消费品信息获取渠道可包括但不限于：消费者举报电话、微信平台、官网、国内召回信息、监督抽查、网络舆情、相关政府部门或组织发布的质量安全信息等途径。

4.4信息反馈

生产者、经营者或个体消费者，当发现生产或使用的消费品可能存在质量安全风险信息，可向行业主管部门反映，反映的信息可包括以下内容参见附录A：

a)反映者信息：姓名、电话、职业、证件号、所在区域等；

b)消费品信息：消费品类别、名称、型号、品牌、生产企业、地址、生产日期、购买日期及联系方式等；

c)问题信息：问题描述、问题发现过程、是否造成伤害、伤害程度、伤害类别、相关证据附件等。

4.5信息报送

生产者和其他经营者发现其生产经营的消费品已经造成或可能造成死亡、严重人身伤害以及重大财产损失的和生产或经营的消费品在境外实施召回的情形时，应填写消费品信息报送表参见附录B，向所在地省级市场监督管理部门报告。

4.6信息分析处理

通过对缺陷信息进行信息初步分析，按照以下要求判定消费品是否存在产品缺陷。

a)缺陷性判定：消费品是否因设计、制造及警示等原因所导致的缺陷；

b)普遍性判定：消费品是否具有批量、普遍性特征，同批次普遍存在，并非偶然出现；

c)安全性判定：消费品是否存在危及人身健康、财产安全的不合理危险。

5召回实施

5.1基本要求

5.1.1生产者发现消费品可能存在缺陷的，应当立即组织调查分析。

5.1.2行业主管部门发现本行政区域内生产者生产的消费品可能存在缺陷的，应当自发现之日起三个工作日内通知生产者开展调查分析。生产者应当按照通知要求开展调查分析，并将调查分析结果报告行业主管部门。

5.1.3生产者未按照通知要求开展调查分析，或者行业主管部门认为调查分析结果不足以证明消费品不存在缺陷的，行业主管部门应当组织缺陷调查。

5.1.4行业主管部门认为消费品可能存在足以造成严重后果或者影响范围较大的缺陷的，可以直接组织缺陷调查。

5.1.5确定消费品存在缺陷并通知召回，但生产者在规定时间内未实施召回或又未在规定期限提出异议的，书面向总局报告，经确认后，由总局责令生产者实施召回。消费品召回通知书参见附录C。

5.2缺陷技术会商

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行业主管部门应组织相关领域专家对缺陷信息分析处理结果进行会商，分析消费品是否存在缺陷、分析缺陷产生的原因、造成的后果、产生的危险源以及伤害严重程度，判定生产者开展调查分析或行业主管部门启动缺陷调查。

5.3调查分析

5.3.1生产者在获知其生产的消费品可能存在缺陷的相关信息后，应自行开展调查分析，生产者调查分析报告参见附录D、附录E。

5.3.2生产者在设计、制造、生产以及销售等过程中，发现生产的消费品可能存在缺陷，自行开展调查分析，确定消费品是否存在缺陷问题。

5.3.3行业主管部门发现本地区内生产者生产的消费品可能存在缺陷，及时通知生产者，生产者可按照通知要求，进行调查分析工作。

5.3.4生产者经自行调查分析后，确定其所生产的消