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优质护理服务工作总结

篇1：优质护理服务工作总结

在20xx年的工作中，护理部严格根据医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深化开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：

一、根据《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并根据年初方案每月进行督导，使护士在临床工作中自觉根据规章制度为患者供应优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开头，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月根据章节内容在临床工作中应用的挨次，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深化把握基础学问，为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救学问及技能的培训：协作应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护协作应急演练，有效的提高了临床应急力量。

四、提高临床护士实际工作力量，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了28名护士参与了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参与各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参与了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理力量。

六、加强护理质量过程掌握，确爱护理平安

1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的状况进行总结，分析根本缘由，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良大事，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组争论，提出切实可行的解决方案并督促落实。

3、加强护理平安监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对全部入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了具体的防范措施，有效的避开了漏评估高危患者的状况发生。

七、全面开展优质护理工作，使全院全部护理单元实现了优质护理全掩盖。护理部依据全院工作动态对全院护士实行统一调配；病区根据护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人供应连续、全程的护理。

八、护理部每季度对全院进行满足度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满足率达到91.4%。

九、连续护理工作：今年根据方案，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深化患者家中，了解患者居家康复状况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的全都好评。

十、完善健康教育内容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康教育的效果，又能节省医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在20xx年4月，护理部组织了健康教育视频大赛，各科室细心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康学问传播给患者，大大削减了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。

十一、护理部今年选择出3名护理骨干送到上海参与复旦高校举办的《现代医院内训师》培训，培训结束后，我们将所学到的课程根据我们医院的实际状况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床有用课程，今年8月，在全院选择出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也方案自12月下旬开头全院推广《护理服务剧本》，规范临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。

十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良大事进行汇总，查找出根本缘由，制定防范措施，现已编写完成《护理操作失误启示录》一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者平安。

十三、今年我院共聘请护士41人，依据入住患者状况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增加2人，EICU增加8人，手术室增加4人，有效缓解了临床工作强度。

十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士