航空服务艺术与管理_R机场安检旅客投诉处理对策研究.docxVIP

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2025-02-05 发布于四川
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航空服务艺术与管理_R机场安检旅客投诉处理对策研究.docx

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摘要

“十四五”时期是我国民航业从大国迈向强国的重要阶段，机场作为民航发展的核心支撑，其服务品质成为公众瞩目的焦点。为此，中国政府网发布的《民航局关于进一步提升民航服务质量的指导意见》明确指出，必须强化旅客投诉处理能力，确保投诉处理流程的规范化，加强闭环管理，完善反馈机制，从而有效提升投诉处理的效率与质量。R机场作为DX市的关键交通枢纽，其服务表现对区域发展具有举足轻重的意义。本研究综合运用文献研究法、实地调研法和经验总结法，深入剖析了R机场的基本情况，并基于服务质量的核心理念和R机场安检服务的现状，结合丰富的文献资料和数据分析方法，对R机场安检服务