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第六章新QC工具概述和6σ管理;第一节新QC工具概述;第一节新QC工具概述;;70年代以来，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：

(1)要注意进行多元评价。

(2)不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。

(3)要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。

(4)要注意突出重点。

(5)要注意按系统的概念开展活动。

(6)要积极促“变”，进行革新。

(7)要具备预见性，进行预测。

由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：

(1)要有利于整理语言资料或情报。

(2)要有利于引导思考。

(3)要有助于充实计划的内容。

(4)要有助于促进协同动作。

(5)要有助于克服对实施项目的疏漏。

(6)要有利于情报和思想的交流。

(7)要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。

“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。;二、“新七种工具”内容;;;;日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司回答中提出了以下十三个项目：

(1)确定方针、目标、计划。(2)思想上重视质量和质量管理。

(3)开展质量管理教育。(4)定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况。

(5)明确管理项目和管理点。(6)明确领导的指导思想。

(7)建立质量保证体系。(8)开展标准化工作。

(9)明确评价标准尺度。(10)明确责任和权限。

(11)加强信息工作。(12)全员参与。

(13)研究质量管理的统计方法。

他们根据以上13项意见相互之间的因果关系，绘制出关联图（图2）。然后根据此图综观全局，进行分析，确定了首先应从第（1）项和第（6）项入手，解决进一步开展全面质量管理的问题。;;（二）亲和图（KJ）法;;;KJ法的工作步骤：

(1)确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。

(2)收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。

收集资料??方法有三种：

①直接观察法，即到现场去看、听、摸，吸取感性认识，从中得到某种启发，立即记下来。

②面谈阅览法，即通过与有关人谈话、开会、访问，查阅文献、集体BS法(BrainStorming“头脑风暴“法)来收集资料。集体BS法，类似于中国的开“诸葛亮会”，“眉头一皱，计从心来”。

③个人思考法（个人BS法），即通过个人自我回忆，总结经验来获得资料。

通常，应根据不同的使用目的对以上收集资料的方法进行适当选择。

(3)把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。

(4)整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理，而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。

(5)把同类的卡片集中起来，并写出标题卡片。

(6)根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。;;实践训练;（三）系统图法;;因素展开型系统图：与因果图可以相互转化

措施展开型系统图：;系统图的类型

;;;;案例一：QIT（质量改进小组）推动方案展开;案例二：忙日人工服务能力不足原因分析;;;;实践训练;;（四）矩阵图法;（四）矩阵图法;（四）矩阵图法;（四）矩阵图法;（四）矩阵图法;（五）矩阵数据分析法

;（五）矩阵数据分析法;（六）PDPC法

;（七）矢线图法;实践训练;;;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5