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《JAOBOO店铺营运手册》

目录

第一章企业篇1

1.1公司介绍1

1.2企业文化1

第二章品牌篇1

2.1品牌介绍1

2.2品牌风格定、系列规划、产品设计2

2.3品牌目标人群2

第三章商品陈列标准及维护篇3

3.1商品陈列标准3

3.2陈列的维护要点3

第四章JAOBOO店铺组织架构及岗职责5

4.1店铺组织架构5

4.2人员岗职责5

第五章JAOBOO终端店铺运作流程6

5.1工作流程6

5.1.1营业前准备6

5.1.2营业中6

5.1.3结业前8

5.2服务规范9

5.2.1仪容仪表规范9

5.2.2语言规范9

5.2.3服务过程的动作规范11

第六章终端店铺管理制度13

6.1行政人事管理制度另（附）13

6.2工衣、工牌管理制度13

6.3例会制度13

6.4备用金管理及费用报销制度13

6.5电脑设施及网络管理制度14

第七章JAOBOO终端店务管理15

7.1清洁卫生管理15

7.2店面形象、橱窗、陈列的检查管理15

7.3员工考勤管理及工作状态检查与监督15

7.4员工商品知识的检查与考核15

7.5交接班流程15

7.6店铺帐表、文件及顾客v（ip）档案的管理15

7.7卖场的安全管理及防损16

7.8意外及突发事件的处理16

第八章JAOBOO终端店铺商品管理17

8.1商品的进、销、存、调、换、补、退程序及管理17

8.1.1进货时的注意事项17

8.1.2俏售时的注意事项17

8.1.3库存管理（见8.4）17

8.1.4调、补货时的注意事项17

8.1.5退换货原则17

I

东莞乔帛服饰有限公司

8.2商品销售数据分析报表18

8.3商品盘点管理18

8.4库存控制18

8.5仓库货品管理18

第九章JAOBOO终端销售与信息管理19

9.1日、周、月、急、年销售数据分析19

9.2店铺品牌及品类销售比例分析19

9.3竞争品牌销售分析19

9.4畅、滞销款的分析19

9.5VP【顾客信息分析19

9.6促销信息总结分析19

第十章JAOBOO终端店铺VIP管理20

10.1VIP顾客信息20

10.2VIP消费信息20

10.3VIP会员权益20

10.4VIP会员管理20

第十一章JAOBOO终端店铺售后服务管理21

11.1售后服务流程21

11.2售后服务管理规定22

11.3售后服务表格22

12.1账务管理24

12.2报表管理24

12.3盘点与对账24

12.4备用金的管理（详见财务相关规定）24

12.5员工薪酬激励制度的修改与完善24

第十三章JAOBOO终端店铺安全管理错误!未定义书签。

第十四