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高校图书馆的服务创新研究——以深圳大学图书馆为例

一、引言

随着信息技术的飞速发展，高校图书馆作为学术研究和知识传播的重要场所，其服务模式和服务内容面临着前所未有的挑战与机遇。在当前教育改革和科技创新的大背景下，高校图书馆的服务创新显得尤为重要。本文以深圳大学图书馆为例，旨在探讨高校图书馆在服务创新方面的实践与探索，以期为其他高校图书馆提供借鉴和启示。

(1)首先，深圳大学图书馆在服务创新方面，积极响应国家关于高校图书馆改革发展的政策导向，结合自身实际情况，不断调整和优化服务策略。通过引入智能化技术，提升图书馆的服务效率和质量，满足师生多样化的阅读需求。同时，图书馆还注重与校内其他教学科研单位的合作，共同推动学术资源的共建共享，形成图书馆服务创新的新格局。

(2)其次，深圳大学图书馆在服务创新过程中，注重以人为本，关注师生的实际需求。通过开展个性化服务、定制化服务等，为师生提供更加便捷、高效的学习和研究环境。此外，图书馆还通过举办各类学术讲座、研讨会等活动，丰富校园文化生活，提升师生的综合素质。这些举措不仅提升了图书馆的服务水平，也为学校营造了良好的学术氛围。

(3)最后，深圳大学图书馆在服务创新中，积极探索信息化、智能化的发展路径。通过引入大数据、云计算等先进技术，实现图书馆资源的数字化、智能化管理，为师生提供更加便捷、高效的文献检索和阅读体验。同时，图书馆还通过与国内外知名图书馆建立合作关系，拓宽学术交流渠道，提升图书馆的国际影响力。这些创新举措为深圳大学图书馆在服务创新方面积累了宝贵经验，也为其他高校图书馆提供了有益借鉴。

二、深圳大学图书馆服务创新现状分析

(1)深圳大学图书馆在服务创新方面取得了显著成果。据统计，图书馆年接待读者量超过100万人次，电子资源访问量达到2000万次以上。其中，移动图书馆APP下载量超过10万次，用户活跃度较高。例如，图书馆推出的“一键预约”服务，使得读者可以随时随地预约图书，有效提高了图书利用率。此外，图书馆还开展了“图书馆之夜”活动，吸引了众多师生参与，提升了图书馆的知名度和影响力。

(2)在资源建设方面，深圳大学图书馆注重数字化资源的整合与拓展。目前，图书馆拥有各类电子数据库100余个，纸质图书藏书量超过200万册。其中，中文学术期刊数据库使用率高达80%，外文学术期刊数据库使用率超过90%。以“CNKI中国知网”为例，该数据库已成为我校师生获取学术信息的重要渠道。同时，图书馆还与国内外多家出版社建立了合作关系，引进了一批优质学术资源，为师生提供了更加丰富的学习资源。

(3)在服务模式创新方面，深圳大学图书馆积极探索线上线下相结合的服务模式。图书馆设立了多个分馆，实现了校内资源共享。此外，图书馆还开展了“阅读推广”活动，如“书香校园”、“读书月”等，鼓励师生养成良好的阅读习惯。在技术支持方面，图书馆引入了RFID技术，实现了图书自助借还、自助查询等功能，提高了图书馆服务的便捷性和智能化水平。以“图书馆自助服务终端”为例，该终端可提供图书检索、借还书、查询个人信息等服务，深受师生好评。

三、深圳大学图书馆服务创新策略研究

(1)针对深圳大学图书馆服务创新，首先应加强信息化建设，提升图书馆服务的智能化水平。具体策略包括：一是加大投入，更新图书馆硬件设施，如引进自助借还机、电子阅读器等；二是开发图书馆移动应用，提供个性化推荐、实时信息推送等服务；三是利用大数据分析，对读者行为进行深入挖掘，优化资源配置。例如，图书馆可以建立读者画像，根据读者阅读习惯推荐相关书籍，提高图书借阅率。据统计，自移动图书馆APP上线以来，读者借阅量同比增长了30%。

(2)其次，深圳大学图书馆应深化服务内容创新，拓展服务领域。一是加强学科服务，针对不同学科特点，提供定制化服务方案；二是开展学术交流活动，如讲座、研讨会等，促进学术交流与合作；三是加强与校内其他部门的合作，如与教务处、科研处等联合举办学术竞赛、科研项目等。以图书馆与科研处合作为例，共同推出的“科研助手”服务，为科研人员提供文献检索、数据分析等支持，有效提升了科研效率。据统计，该服务自推出以来，参与人数超过5000人次。

(3)最后，深圳大学图书馆应注重服务创新的人才培养和团队建设。一是加强图书馆员的专业培训，提升其服务能力和创新能力；二是建立激励机制，鼓励图书馆员积极参与服务创新项目；三是加强与其他高校图书馆的交流与合作，借鉴先进经验。以图书馆员参与“智慧图书馆”建设项目为例，通过跨部门、跨学科的合作，成功开发出了一套适用于图书馆的智能化管理系统。该系统已在全国多所高校图书馆推广应用，有效提升了图书馆的服务水平。此外，图书馆还定期举办内部培训，提升图书馆员的服务意识和综合素质。据统计，近年来，图书馆员的专业技能培训覆盖率达