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旅游专项督查方案

一、背景介绍

旅游业是我国国民经济的重要支柱产业，在经济发展和社会进步中具有不可替代的作用。近年来，我国旅游业快速发展，成为全球最大的旅游目的地之一。为保障旅游市场的健康发展，提高旅游服务的质量，营造良好的旅游消费环境，开展旅游专项督查成为重要工作。

二、督查目的及意义

旅游专项督查是为了加强对旅游市场监管和旅游服务质量的监督、检查和评估，促进旅游市场经营者依法规范经营，减少投诉举报和旅游安全事故的发生，提高旅游业服务质量，确保广大消费者的合法权益。

三、督查内容

旅游市场的经营者资质是否合法有效。

各景区、旅游景点、旅游企业等是否按照相关法律法规规范经营，是否存在价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为。

旅游市场主体是否依据市场需求和规范开展旅游业务，是否严格执行旅游合同，是否按照协议提供服务，是否存在强迫消费、低价游等侵权行为。

旅游企业的服务质量，包括旅游团队标准化管理、导游服务质量、旅游交通工具安全等方面。

四、督查方式

旅游专项督查可以选取日常监测数据的基础上下放行政执法人员到旅游市场、旅游景点、旅游企业等直接开展现场检查，也可以在监测数据分析的基础上通过电话、电子邮件等其他方式进行远程调查。

五、督查对象

各级人民政府旅游主管部门；

旅游市场经营单位；

运输、住宿、餐饮等服务企业；

导游、旅游销售员等从业人员。

六、督查要求

严格按照有关法律法规开展旅游专项督查工作；

督查人员应严格执行执法程序，勇于执法，严格执法，确保执法公正、严肃；

对发现的违法违规行为，要及时取证，依法查处；

对查处的违法违规行为，应及时向社会公布。

七、督查效果评估

旅游专项督查的效果评估是督查工作的重要环节，同时也是督查工作成效的反映。评估内容主要包括：

对专项督查开展及时性、规范性、针对性等方面进行评估；

对督查结果、办案效果、社会反响、群众满意度等方面进行评估分析；

在评估结果的基础上对旅游市场监管机构和企业相关部门提出合理化建议。

八、总结与展望

旅游专项督查方案的实施，能够全面提升旅游市场的规范化程度，增强旅游市场经营者的合法意识，树立旅游服务行业的良好形象，有助于推进旅游业在中国经济发展中的重要地位，同时也促进了旅游服务行业的持续健康发展。在未来的工作中，应不断完善督查机制和方式，加大对旅游市场的监管力度，提高服务质量，为广大消费者提供更好的旅游体验。