上海市眼镜行业协会2025上海眼镜节开幕《验光配镜技术服务规范》地方.docxVIP

PAGE

1-

上海市眼镜行业协会2025上海眼镜节开幕《验光配镜技术服务规范》地方

一、验光配镜技术服务规范概述

(1)验光配镜技术服务规范是上海市眼镜行业协会为推动眼镜行业规范化、标准化发展，确保消费者验光配镜服务质量和权益而制定的一系列行业标准。本规范旨在规范眼镜行业从业者的服务行为，提升行业整体服务水平，促进眼镜行业健康有序发展。

(2)本规范涵盖了验光配镜服务的各个方面，包括服务前的咨询、验光、选镜、配镜、售后服务等环节。通过明确各环节的服务标准和操作流程，确保消费者在验光配镜过程中得到全面、专业的服务体验。

(3)验光配镜技术服务规范要求眼镜行业从业者必须具备相应的专业知识和技能，持有相关资格证书，严格遵守国家法律法规和行业规范。同时，规范还强调了服务过程中的诚信经营原则，要求从业者诚实守信，杜绝虚假宣传、欺诈消费者的行为。

二、验光配镜服务基本要求

(1)验光配镜服务基本要求中，从业者的专业资质是关键。根据《眼镜行业从业人员资格管理办法》，要求从业者需通过国家规定的资格考试，获得相应的职业资格证书。据统计，2024年上海眼镜行业持证上岗率已达到95%，相比2019年提高了20个百分点。

(2)服务前的咨询环节至关重要。根据消费者权益保护法，眼镜店应向消费者提供真实、准确的商品信息。例如，某知名眼镜品牌因未如实告知消费者镜片参数，被消费者投诉，最终赔偿消费者5000元。

(3)配镜过程中的质量把控也是基本要求之一。根据《眼镜产品质量监督抽查办法》，眼镜镜片透光率、耐磨性等指标应符合国家标准。在某次抽查中，发现一家眼镜店销售的镜片透光率不合格，导致消费者视力受损，眼镜店被责令整改并赔偿消费者医疗费用。

三、验光配镜服务流程及规范

(1)验光配镜服务流程首先是从业者对消费者进行详细的眼部检查，包括视力、屈光度、眼位等。据上海市眼镜行业协会统计，规范的验光流程能提高90%的准确度。例如，某消费者因未进行详细验光导致眼镜度数不准确，更换眼镜后视力明显改善。

(2)在选镜环节，消费者和从业者需共同确定镜框和镜片类型。本规范要求眼镜店应提供多种品牌和型号供消费者选择。据统计，上海地区眼镜店镜框品牌种类从2018年的50种增长至2024年的120种。案例中，一位消费者因对镜框材质过敏，通过规范的服务流程得以更换合适产品。

(3)配镜过程中，从业者需根据验光结果和消费者需求进行镜片加工。规范要求镜片加工时间不超过3个工作日。某眼镜店因加工速度过慢被消费者投诉，后经整改，提高了加工效率，赢得了消费者好评。同时，规范强调镜片安装后需进行视力调整，确保消费者佩戴舒适。

四、验光配镜服务质量保障及投诉处理

(1)验光配镜服务质量保障方面，上海市眼镜行业协会建立了质量监控体系，定期对会员单位进行质量检查。该体系覆盖了从验光设备校准、镜片加工质量到售后服务等多个环节。例如，2025年第一季度，共检查眼镜店100家，发现并整改问题20余项。

(2)消费者投诉处理方面，行业协会设立了投诉处理中心，为消费者提供便捷的投诉渠道。投诉处理中心接到投诉后，将在24小时内进行初步核实，并在7个工作日内完成调查处理。据统计，2024年全年共处理消费者投诉案件500余起，满意率达到95%。

(3)对于投诉处理结果，行业协会要求相关眼镜店必须严格执行。若消费者对处理结果不满意，可向上级监管部门或行业协会提出申诉。行业协会将根据申诉情况，对相关眼镜店进行复查，确保消费者权益得到充分保障。此外，行业协会还定期发布质量通报，对违规企业进行曝光，以警示行业规范经营。