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2024全新礼仪培训课件

目录

contents

礼仪概述与重要性

基本商务礼仪规范

职场沟通礼仪要点

餐饮娱乐场合礼仪指南

出行交通礼仪须知

涉外交往礼仪拓展

01

礼仪概述与重要性

礼仪起源于古代祭祀仪式，逐渐演变为社会交往中的行为准则。

中国传统礼仪注重谦和、恭敬、尊重他人，强调人与人之间的和谐关系。

礼仪是一种行为规范和交往艺术，涉及个人修养、社交技巧、形象塑造等方面。

礼仪是现代社会交往中的重要工具，有助于建立良好人际关系。

遵守礼仪规范可以展现个人修养和素质，提高个人形象。

在商务场合中，礼仪更是企业形象和文化的重要体现。

个人形象是企业形象的基础，员工形象直接影响企业形象。

良好的个人形象能够提升企业在客户心中的信任度和好感度。

企业应注重员工礼仪培训，塑造专业、统一的企业形象。

礼仪是提升职场竞争力的重要素质之一，有助于展现个人专业素养。

掌握职场礼仪规范，能够更好地与同事、上级、客户沟通协作。

优秀的职场礼仪还能够为个人带来更多发展机会和职业晋升空间。

02

基本商务礼仪规范

见面致意

保持微笑，目光对视，礼貌问候，展现友好态度。

自我介绍

清晰简洁地介绍自己的姓名、职位和公司，注意发音准确、语速适中。

介绍他人

遵循“尊者优先”原则，先将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，注意介绍时的措辞和顺序。

保持名片整洁、清晰，随时携带足够数量的名片。

名片准备

在初次见面、商务洽谈、社交场合等时机，适时地递出名片。

名片交换时机

双手接过对方名片，认真查看并轻声读出对方姓名、职位等信息，将名片妥善存放，避免随意丢弃或折损。

名片接收与存放

拥抱礼仪

在适当场合下，可以行拥抱礼以表示友好与热情。注意拥抱时的姿态和力度，避免让对方感到不适或尴尬。

握手礼仪

保持手部清洁干燥，握手时力度适中，避免过于用力或过于松散，同时注视对方眼睛，展现真诚与尊重。

其他身体接触

根据文化背景和场合的不同，注意其他身体接触的礼仪规范，如鞠躬、合十礼等。

遵循“以右为尊”原则，将主要宾客安排在主人的右侧，其他与会者按照职位或重要性依次就座。

商务会议座位安排

宴会座位安排

交通工具座位安排

根据宴会性质和规模，合理安排座位次序，确保主要宾客和主办方能够方便交流。

在乘坐交通工具时，注意座位的优先次序和礼仪规范，如让年长者或职位高者先上车、就座等。

03

02

01

03

职场沟通礼仪要点

及时接听，礼貌问候

仔细聆听，做好记录

转接分机，清晰告知

通话结束，礼貌道别

在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语如“您好，这里是XX部门。”

如需转接分机，应清晰告知来电者分机号码，并确认是否转接成功。

认真听取来电内容，如有需要可做好记录，确保信息准确无误。

通话结束时，应使用礼貌用语如“谢谢，再见。”等，并等对方挂断后再挂电话。

邮件主题应简洁明了，突出重点；正文内容应简洁清晰，避免冗长。

主题明确，内容简洁

格式规范，注意礼仪

回复及时，保持沟通

注意保密，避免泄露

邮件格式应符合规范，使用适当的称呼、敬语和落款；避免使用过于口语化或随意的语言。

收到邮件后应及时回复，保持与发件人的沟通；如有需要可设置自动回复。

涉及公司机密或个人隐私的邮件应注意保密，避免泄露给无关人员。

跨部门协作时应明确共同的目标和任务，加强沟通和协作。

明确目标，共同协作

不同部门之间可能存在差异和难处，应尊重并理解对方的立场和困难。

尊重差异，理解难处

在协作过程中应主动与对方沟通进度和问题，及时反馈信息。

主动沟通，及时反馈

在出现分歧或问题时应积极寻求共识和解决方案，避免推诿和指责。

寻求共识，解决问题

04

餐饮娱乐场合礼仪指南

注重座次安排，以长辈或贵宾为尊；使用筷子、碗、盘等餐具，注意不发出声响；注重餐桌上的言谈举止，避免不雅动作。

中餐礼仪

注重餐具使用顺序，从外向内依次取用；保持端正坐姿，不将手肘放在桌面上；注意餐巾的使用，避免随意挥舞或塞入衣领。

西餐礼仪

观察酒色、闻香、品味，注意酒的温度和饮用顺序；学会正确的持杯姿势和摇晃酒杯的方法。

了解白酒的种类和特点，掌握正确的倒酒、敬酒和饮酒方式；注意饮酒态度和节制饮酒。

中国白酒饮用

葡萄酒品鉴

舞会礼仪

注重服装整洁得体，了解基本的舞步和舞姿；保持礼貌的邀请和拒绝方式，注意舞伴间的互动和配合。

KTV礼仪

遵守轮流点歌的原则，尊重他人的演唱选择；保持适度的音量和节奏，避免影响他人；注意保持包厢内的卫生和整洁。

在结账前核对账单，确保消费项目和金额无误。

核对账单

了解不同付款方式的优缺点，选择适合自己的付款方式；注意保护个人信息安全。

付款方式

了解当地的小费习惯和标准，根据实际情况给予适当的小费；避免因为小费问题引起不必要的争执。

小费问题

05

出行交通礼仪须知

01

02

04