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2025年互联网医院管理办法

第一章总则

第一章总则

(1)为规范互联网医院的建设和运营，保障医疗质量和医疗安全，促进互联网医疗健康发展，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，制定本办法。

(2)本办法所称互联网医院，是指依托互联网技术，运用信息化手段，为患者提供远程医疗、在线咨询、电子处方、药品配送等医疗服务，并与实体医疗机构相衔接的医疗机构。互联网医院应具备完善的医疗质量管理、信息安全保障、患者隐私保护等制度。

(3)互联网医院的建设和运营，应当遵循以下原则：坚持以人民健康为中心，坚持公益性，坚持技术创新，坚持规范管理，坚持安全可控。互联网医院应当充分发挥互联网医疗的优势，提高医疗服务效率，降低医疗成本，提升患者就医体验，推动医疗服务模式创新。

第二章互联网医院的基本条件

第二章互联网医院的基本条件

(1)互联网医院应当具备独立法人资格，具有合法、有效的医疗机构执业许可证，并取得互联网医疗服务许可。医院应当具备完善的组织架构和管理制度，确保医疗服务质量和患者权益。

(2)互联网医院应配备符合国家规定的医疗设备和技术设施，包括但不限于远程会诊系统、电子病历系统、医学影像传输系统等。医院应确保信息系统安全可靠，符合国家网络安全法律法规要求。

(3)互联网医院应具备一支专业、稳定的医疗团队，包括具有执业资格的医师、护士等专业技术人员。医院应加强医务人员培训，提高其互联网医疗服务能力和水平，确保医疗服务质量。同时，医院应建立健全医疗质量控制体系，对医疗服务进行全程监控和评估。

第三章互联网医院的运营管理

第三章互联网医院的运营管理

(1)互联网医院应建立健全运营管理制度，包括医疗服务流程、患者信息管理、药品配送流程等。例如，某互联网医院通过优化服务流程，实现了平均在线咨询响应时间缩短至5分钟，患者满意度达到95%。

(2)互联网医院应充分利用大数据、人工智能等技术手段，提升医疗服务效率。据调查，某互联网医院应用人工智能辅助诊断系统后，诊断准确率提高了20%，有效降低了误诊率。此外，医院通过数据分析，实现了对医疗资源的合理配置，降低了运营成本。

(3)互联网医院应加强与实体医疗机构的合作，实现资源共享和优势互补。例如，某互联网医院与全国300多家知名医院建立了合作关系，共享医疗资源，为患者提供更全面、优质的医疗服务。同时，医院还积极参与远程医疗服务项目，如扶贫、边疆地区医疗援助等，扩大了社会影响力。据相关数据显示，该互联网医院自成立以来，已为超过100万名患者提供远程医疗服务，有效缓解了基层医疗资源紧张的问题。

第四章监督管理与法律责任

第四章监督管理与法律责任

(1)国家卫生健康行政部门负责全国互联网医院的监督管理，地方卫生健康行政部门负责本行政区域内互联网医院的监督管理。监督管理包括但不限于对互联网医院的资质审查、医疗服务质量评估、信息安全监管、医疗广告监管等方面。

根据《互联网医院管理办法》，互联网医院需定期接受国家卫生健康行政部门的监督检查，包括但不限于医疗服务质量、医疗资源配置、医疗技术操作、药品管理、患者隐私保护等方面的合规性审查。对于不符合要求的互联网医院，监管部门有权责令其限期整改，并依法给予警告、罚款、暂停执业等处罚措施。例如，某互联网医院因未按照规定进行患者信息保护，被处以10万元罚款并暂停部分服务。

(2)互联网医院在运营过程中，如发生医疗纠纷，应按照《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规进行处理。患者对互联网医院的服务质量或医疗行为有异议时，可向医院投诉，医院应在接到投诉后及时调查处理，并在规定时间内答复患者。若患者对医院的处理结果不满意，可向卫生健康行政部门或相关调解组织申请调解或仲裁。

对于违反医疗法律法规、侵害患者合法权益的互联网医院，患者有权依法向人民法院提起诉讼。法院将依法审理，对违法行为的互联网医院进行判决，包括但不限于赔偿患者损失、吊销医疗机构执业许可证等。例如，某互联网医院因违规开展处方外配业务，被法院判决赔偿患者损失并吊销其医疗机构执业许可证。

(3)互联网医院在运营过程中，如违反国家网络安全法律法规，将承担相应的法律责任。根据《中华人民共和国网络安全法》，互联网医院应建立健全网络安全管理制度，确保患者信息安全和系统稳定运行。如发生网络安全事件，互联网医院应立即采取应急措施，防止损失扩大，并及时向监管部门报告。

对于因网络安全问题导致患者信息泄露、个人隐私受到侵害的互联网医院，将依法承担赔偿责任。同时，监管部门将根据情节严重程度，对互联网医院进行处罚，包括但不限于罚款、暂停服务、吊销医疗机构执业许可证等。例如，某互联网医院因未采取有效措施保护患者信息安全，导致大量患者信息泄露，被处以50万元罚款并暂停服务3