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科技驱动的物业服务顾客关系管理变革.docx

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    科技驱动的物业服务顾客关系管理变革

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u科技驱动的物业服务顾客关系管理变革 2

    一、引言 2

    背景介绍：物业服务与顾客关系管理的现状 2

    科技发展的概述及其对物业服务的影响 3

    本书目的与结构安排 4

    二、物业服务与顾客关系管理的基础 6

    物业服务的发展历程及重要性 6

    顾客关系管理的核心要素与原则 7

    物业服务与顾客关系管理的结合点 9

    三、科技在物业服务中的应用及其对顾客关系管理的影响 10

    智能化技术在物业服务中的应用 10

    物联网与远程管理的实现 11

    数据分析

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