2025医院互联网+护理服务管理制度(最新版)_20250121_120218.docxVIP

PAGE

1-

2025医院互联网+护理服务管理制度(最新版)

第一章总则

第一章总则

(1)为贯彻落实国家关于“互联网+医疗健康”发展战略，推动医疗服务模式创新，提高护理服务质量，保障人民群众健康权益，特制定本制度。

(2)本制度适用于2025医院范围内，通过互联网平台提供的护理服务。互联网+护理服务是指在医院指导下，依托互联网技术，为患者提供上门护理、在线咨询、健康管理等服务。

(3)本制度旨在规范互联网+护理服务的组织管理、服务内容、服务流程、质量控制、信息安全等方面，确保服务的规范、安全、高效，促进医疗服务与互联网技术的深度融合。

第二章互联网+护理服务范围与对象

第二章互联网+护理服务范围与对象

(1)互联网+护理服务范围包括但不限于基础护理、康复护理、慢病管理、健康教育、临终关怀等方面。例如，基础护理服务涵盖导尿、换药、压疮护理等；康复护理服务包括中风后康复、关节置换术后康复等；慢病管理服务针对高血压、糖尿病等慢性病患者提供长期健康管理；健康教育服务涉及疾病预防、健康生活方式指导等；临终关怀服务则针对临终患者提供心理、生理、社会等多方面支持。

(2)服务对象主要为出院后需要继续护理的患者、居家康复的患者、慢性病患者、老年人、残疾人等。据统计，我国约有3亿老年人，其中约1.8亿需要长期护理服务。以2024年为例，某医院开展互联网+护理服务，共服务患者1000人次，其中基础护理服务占60%，康复护理服务占25%，慢病管理服务占15%。在这些服务对象中，老年人占比最高，达到70%，其次是慢性病患者和残疾人。

(3)互联网+护理服务还针对特殊群体提供个性化服务，如新生儿护理、孕产妇护理、肿瘤患者护理等。以某知名互联网医院为例，其互联网+新生儿护理服务覆盖全国20多个省份，累计服务新生儿家庭超过5000户。在孕产妇护理方面，某互联网医院推出的线上咨询服务，累计服务孕产妇超过2万人次，有效提升了孕产妇的孕期健康水平。此外，针对肿瘤患者，某互联网医院提供的互联网+肿瘤护理服务，使患者在家就能享受到专业护理，降低了患者就医成本，提高了生活质量。

第三章互联网+护理服务流程与规范

第三章互联网+护理服务流程与规范

(1)服务流程包括患者预约、评估、服务实施、效果跟踪、评价反馈等环节。患者可通过医院官网、移动应用或电话等方式进行预约，预约成功后，护士将对患者进行健康状况评估，制定个性化的护理方案。服务实施过程中，护士将严格按照护理规范操作，确保服务质量。服务结束后，护士将跟踪患者恢复情况，收集反馈信息，并对服务效果进行评价。

(2)护理规范要求护士具备相应的专业资质，严格遵守国家法律法规、护理技术操作规范和医院规章制度。护士在进行服务前需进行身份验证，确保服务的真实性。服务过程中，护士应保持与患者的有效沟通，关注患者心理需求，提供心理支持。此外，护士还需定期接受专业培训，提高服务技能和应对突发事件的能力。

(3)互联网+护理服务过程中，医院应建立完善的信息安全管理体系，确保患者隐私和信息安全。医院需对护士进行信息安全教育，提高其安全意识。在数据传输、存储、处理等环节，采用加密技术，防止信息泄露。同时，医院应定期对信息系统进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞，确保患者信息的安全。在发生信息安全事件时，医院应立即启动应急预案，采取措施降低损失，并向相关部门报告。

第四章互联网+护理服务质量管理与监督

第四章互联网+护理服务质量管理与监督

(1)质量管理方面，医院设立专门的质量管理小组，负责监督和评估互联网+护理服务的质量。小组定期对服务流程、护理技术、患者满意度等进行检查和评估，确保服务质量符合国家标准。通过数据分析，识别潜在问题，及时采取措施进行改进。

(2)监督机制包括内部监督和外部监督。内部监督由医院护理部负责，通过定期巡查、暗访、患者满意度调查等方式，对护士的服务行为进行检查。外部监督则通过第三方机构进行，定期对医院互联网+护理服务进行评估，确保服务质量。

(3)对于服务质量问题，医院建立投诉处理机制，患者可通过多种渠道提出投诉。医院接到投诉后，应及时调查核实，对责任护士进行相应处理，并向患者反馈处理结果。同时，医院将投诉处理结果纳入护士绩效考核，强化服务意识。

第五章附则

第五章附则

(1)本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保互联网+护理服务的顺利开展。同时，医院将根据国家政策、行业标准和实际情况，对本制度进行适时修订和完善。

(2)本制度涉及的服务内容、流程、规范等，均需符合国家相关法律法规和行业标准。医院在实施互联网+护理服务过程中，应严格遵守国家网络安全法律法规，确保患者信息安全。对于违反国家法律法规和本制度的行为，医院将依法依规进