旅游管理与服务教育_基于网络文本分析的保定市白石山景区游客满意度研究.docxVIP

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2025-02-05 发布于四川
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旅游管理与服务教育_基于网络文本分析的保定市白石山景区游客满意度研究.docx

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摘要

游客满意度是衡量旅游地发展情况的重要标准，对游客满意度进行评价有助于改善旅游服务质量、合理配置旅游资源、满足游客旅游需求，对于景区可持续发展具有重要意义。本文以保定市白石山景区为案例地，从携程、去哪儿、马蜂窝等旅行电商平台收集网络评价信息，利用ROSTCM6软件进行测量与分析，研究发现：白石山景区在自然景观方面存在吸引力，是吸引游客到访的主要因素；另外，景区存在基础设施不完善、消费较高、服务水平参差不齐等问题。本文认为景区要提升游客满意度应注重营造与其优秀景观相匹配的服务质量与管理水平，抓住游客心理诉求，达到游客心理预期