商务礼仪（第5版）课件：商务沟通礼仪.pptx

商务礼仪（第5版）

目录/CONTENTS商务人员仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪介绍礼仪餐饮礼仪舞会礼仪123456商务接访礼仪社交语言艺术商务沟通礼仪商务谈判礼仪涉外礼仪89101112137商务礼仪基本理念公共场所礼仪

商务沟通礼仪

学习目标知识目标能力目标了解沟通与商务沟通的定义；掌握商务沟通中听、说、读、写、看的技巧；掌握情商在沟通中的运用。根据商务活动中沟通的具体情况，灵活运用听、说、读、写、看等技巧，达到预期的商务沟通目标。

第一节商务交往中的有效沟通一、沟通的基本概念沟通包含三个基本要素：①目标明确；②双方达成共同协议；③沟通信息、思想和情感。沟通有两种目的：其一是交流，为了求得理解、认同；其二是为了达成共识，即就某个问题达成一致。

第一节商务交往中的有效沟通二、沟通的过程信息源编码渠道解码反馈

第一节商务交往中的有效沟通三、什么是有效沟通有效沟通的影响因素情绪因素表达因素个人因素环境因素

第一节商务交往中的有效沟通三、什么是有效沟通有效沟通的原则换位思考原则信息整序原则尊重对方原则实事求是原则积极倾听原则

第一节商务交往中的有效沟通三、什么是有效沟通有效沟通的作用传递信息提升创新能力改善人际关系化解组织危机

第二节商务场合的沟通方式及分类一、常见商务沟通方式口头沟通（含一对一、一对多的沟通）书面沟通电话沟通即时通信沟通

第二节商务场合的沟通方式及分类二、商务场合中的沟通分类按沟通主体是否属于组织内部来分内部沟通外部沟通按信息沟通的载体来分语言沟通非语言沟通按沟通主体的文化背景来分同文化商务沟通跨文化商务沟通

第三节商务沟通技巧听（倾听）倾听的层次礼仪作用技巧说（说话）口才好的必备条件说话技巧的运用注意事项读（阅读）商务阅读的目的商务阅读方法商务阅读能力的培养写（书写）书面沟通的主要形式书面沟通的写作步骤书面沟通的基本原则看（观察）观察外表观察环境观察习性

第四节情商管理与商务沟通礼仪一、情商在商务沟通中的作用情商主导人际关系情商决定影响力

第四节情商管理与商务沟通礼仪二、高情商的构成要素自我意识自我管理自我激励同理心人际关系的管理能力

第四节情商管理与商务沟通礼仪三、商务沟通中情商运用技巧建立良好的习惯操之在我赞美与宽容，提升协作能力懂得感恩

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