卓越典范ISO基础简介051130IS.ppt

原则4：过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效行得到期望的结果。返回壹过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。贰过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。叁在应用过程方法时，必须对每个过程特别是关键过程的要素进行识别和管理。这些要素包括输入，输出，活动，资源，管理和支持过程。原则4的理解要点综合表现：由于采用了过程方法，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力。由于对过程的各要素进行了管理和控制，可获得改进的，一致的，可测量的结果。可集中注意每个过程改进的机会，并按其影响大小的优先顺序进行改进。实施原则4的主要利益在方针和战略的形成方面，在组织内利用规定的过程，可导致更可预测的结果，更好的资源利用，更短的周期和更低的成本。01在目标制定方面，由于掌握的过程能力，可以制定更富有挑战性的目标和指标。02在运作管理方面，在所有运作中采用过程方法可以降低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到更可预测的结果。03在人力资源管理方面，可建立起更经济的人力资源管理过程，如采用聘用，教育和培训等方法，使这些过程更符合组织的需要，建立一支更能干的员工队伍。04分项表现：实施原则4的主要利益（续）识别质量管理体系所需的过程，确定过程顺序和相互作用。01确定每个过程为取得所期望的结果所必需开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。02确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括关键过程的能力。03实施原则4要采取的主要措施对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续改进，以提高过程的有效性和效率。评价过程结果可能产生的风险，后果及对顾客，供方及其他相关方的影响。返回12实施原则4要采取的主要措施（续）原则5：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。返回系统的特点之一就是通过各分系统的协同作用，相互促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。过程方法关注具体过程。管理的系统方法着眼于整个系统和实现总目标，使组织所策划的过程之间相互协调和相容。但它们都是以过程为基础，都要求对各过程和之间的相互作用进行识别和管理。所谓系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。原则5的理解要点使各过程彼此协调一致，能最好地取得所希望的结果。ACB增强了把注意力集中于关键过程的能力。由于体系，产品和过程都处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。综合表现：实施原则5的主要利益在方针和战略的形成方面，可以制定出一个全面，富有挑战性的规划，此规划与部门职能及过程结果相联系。ACB在目标制定方面，各个过程目标和指标可以与组织的关键目标保持一致。在运作管理方面，可以对过程的有效性有一个更全面的了解，从而可以发现问题的根源，及时采取措施。分项表现：实施原则5的主要利益（续）0102建立一个以过程方法为主体的质量管理体系。明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调。控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序。通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。返回实施原则5要采取的主要措施原则6：持续改进返回持续改进总体业绩，应当是组织一个永恒的目标。原则6的理解要点持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。产品体系过程由于坚持持续改进，从而提高了组织的能力，增强了组织的竟争优势。01由于主动积极地寻找改进机会，提高了组织对改进机会快速灵活的反应能力。02在目标制定方面，可以制定现实而富有挑战性的改进目标并提供资源以实现此目标。03综合表现：实施原则6的主要利益在运作管理方面，可以吸收员工参与组织的持续改进过程。在人力资源管理方面，可以向组织的员工提供各种工具，机会，方法以鼓励他们改进产品，过程和体系。壹贰实施原则6的主要利益（续）在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度。对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。使产品，过程和体系的改进成为组织内每个员工的目标。应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。返回实施原则6要采取的主要措施原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。返回所谓决策就是针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸方案中