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客户关系管理复习试题

1.12、客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫()

A、学习成本

B、利益损失成本

C、个人关系损失成本

D、组织调整成本

【正确答案】：D

2.33、客户团队的过程目标在时间周期上包含很多种类，下列哪项不属于其中()

A、年度目标

B、季度目标

C、每日目标

D、每班目标

【正确答案】：D

3.170、()形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。

A企业文化、B员工培训、C企业总目标、D员工考核

【正确答案】：A

4.149、客户服