沟通之建立亲和力.pptVIP

沟通技巧之建立亲和力

快速进入顾客的频道〔建立亲和力〕亲和力：短时间内感到一见如故情绪同步语调语速同步生理状态同步语言文字同步架构法

语速适中语调有变化性对声音比较敏感听觉型说话语速慢音调低讲话停顿多视线往下看感觉型讲话语速快音调较高使用肢体动作视觉型进入顾客的频道就是进入他的行为模式建立亲和力从表象系统看顾客

类型视觉型与视觉型的人沟通特征1、能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。2、要求环境整洁，东西摆放整齐。3、说话简短轻快，不耐烦罗嗦。4、说话开门见山，声大、响亮、快速。5、在乎事情的重点，不在乎细节。6、呼吸较快而浅1、他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持轻快节奏。2、给他讲道理或解释时，多做事例，少说道理。3、多用视觉型词语。举例您有什么看法？”“您看这样可以吗”“仔细看看还有什么遗漏吗？各类型的行为特征

类型听觉型与听觉型的人沟通特征1、在乎事情的细节，说话内容详细，或会有重复的情况出现。2、爱说话，而且往往滔滔不绝。3、重视环境的宁静，难以忍受噪音。4、做事注重程序、步骤，按部就班。5、说话时常用连接词，如：”为什么会这样呢？那是因为…”6、呼吸平稳1、当他说话时，多表示你在用心聆听。2、多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。3、说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后次序排列清楚。4、把规则、做法说清楚、齐全。5、你要经常重复他说过的话。6、多用电话、传真来保持联络。7、多引用规则及权威人士说过的话。举例讨论事情时，问他：“说明书是怎样说的”，“还有什么可以补充的，”听起来您真的非常了解胶原蛋白。各类型的行为特征

类型感觉型与感觉型的人沟通特征1、喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。、呼吸慢而深2、不在乎好看或好听，而重视意义感觉。3、说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。4、不善多言，可长时间静坐5、说话多提及感受、经验。6、往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完1、尽量以悠闲的态度对待他。2、多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。3、多提及过去的经验、心得和感觉。4、他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。5、他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。6、说话的语调应较缓慢、低沉。举例讨论事情时，问他：“您觉得怎样？”，“我相信您掌握（了解）的一定很到清楚。”，“还有什么担心的地方？各类型的行为特征

语言文字的同步常用对方的惯用语、口头语、专业用语。架构法不要之处对方的错误，不用但是、可是。培训讲师：张烜搏

==谢谢！==