《百胜食品安全事》课件.pptVIP

***********公司发展历程1930年代肯德基创始人哈兰德·桑德斯在肯塔基州开设了第一家名为“桑德斯咖啡馆”的餐厅，并开始售卖炸鸡。1950年代肯德基餐厅逐渐发展壮大，桑德斯开始授权特许经营权，并推出了“肯德基”品牌。1970年代肯德基被百事可乐公司收购，并开始在全球范围进行扩张。1990年代肯德基在中国市场取得巨大成功，成为中国最受欢迎的快餐品牌之一。2000年代至今肯德基不断创新产品和服务，并致力于打造健康和可持续发展的餐厅体验。经营规模与特点肯德基必胜客塔可钟其他百胜是全球最大的餐饮公司之一，拥有众多知名品牌，包括肯德基、必胜客、塔可钟等。该公司在全球范围内拥有超过40000家餐厅，其中肯德基餐厅数量最多，约25000家。百胜的经营特点是快速服务、高性价比、全球化布局等。企业文化与价值观顾客至上以顾客为中心，提供优质的产品和服务，满足顾客的需求和期望。诚信正直坚持诚信经营，以正直的品行和行为赢得顾客的信任和尊重。团队合作鼓励团队合作，共同努力，实现共同的目标，共同进步。持续创新不断探索创新，追求卓越，为顾客提供更优质的产品和服务。2.百胜食品安全事件事件概述百胜餐饮集团曾发生过一系列食品安全事件，包括油品质量问题、食品添加剂违规使用等。影响这些事件对百胜品牌形象和消费者信任造成负面影响，引发公众对食品安全的担忧。事件背景与起因1食品安全事件爆发2014年7月，中国多家肯德基餐厅出现食品安全问题2供应商问题问题源于一家为肯德基供应鸡肉的供应商，被发现使用过期鸡肉3公众舆论事件引发了公众对食品安全问题的关注和担忧，对肯德基品牌形象造成负面影响事件进展与影响200门店关闭200多家门店因食品安全问题被迫停业整顿。100M经济损失百胜餐饮集团遭受超过1亿美元的经济损失。50品牌形象品牌形象严重受损，消费者对百胜的信任度下降。事件处理与反思公开道歉百胜公司对事件表示歉意并做出公开道歉，承诺改进食品安全管理。加强监管公司加强了对供应商的管理，严格审核原料质量，提高内部管控力度。消费者沟通公司积极与消费者沟通，回应质疑，并采取措施提升消费者信心。3.食品安全管理体系严格的管理制度百胜建立了完善的食品安全管理体系，涵盖了从原料采购到产品销售的各个环节。多层级的安全保障公司制定了详细的食品安全操作规程，并定期进行培训和考核，确保员工熟练掌握食品安全知识和操作技能。食品安全管理制度1原料采购和供应商管理百胜建立了严格的原料采购和供应商管理制度，确保所有原料都来自信誉良好、符合安全标准的供应商。2生产制程和质量控制百胜拥有完善的生产制程和质量控制体系，从原料进厂到产品出厂，每个环节都进行严格的检测和监控。3销售和售后服务管理百胜建立了完善的销售和售后服务管理制度，确保消费者购买到安全放心的产品，并及时解决消费者遇到的问题。原料采购和供应商管理严格的原料质量标准百胜对供应商的原料质量有着严格的标准，确保所有食材新鲜、安全。定期供应商审核百胜会定期对供应商进行审核，评估其生产环境、卫生状况和安全管理体系。供应商关系管理百胜与供应商建立长期的合作伙伴关系，共同维护食品安全。生产制程和质量控制1原料检验严格把控原料品质2加工流程标准化操作规范3产品检验确保产品质量安全4追溯体系全程可追溯管理销售和售后服务管理严格把控销售环节严格遵守食品安全规范，确保食品质量和卫生。规范流程建立完善的售后服务体系，及时处理顾客反馈，妥善解决食品安全问题。跟踪反馈定期收集顾客对食品安全方面的意见和建议，不断优化服务流程。食品安全责任与风险食品安全是企业社会责任的重要组成部分，也是消费者最关注的议题之一。百胜公司在食品安全管理方面面临着多重挑战，需要承担相应的责任，并积极应对各种风险。企业食品安全责任食品安全第一责任人企业领导人是食品安全的第一责任人，确保企业遵守食品安全法律法规和标准。建立健全管理体系建立完善的食品安全管理制度，涵盖原料采购、生产加工、销售和售后服务等环节。保障食品安全确保生产经营过程符合食品安全要求，并及时处理食品安全问题。政府监管和法律责任1法律法规中国政府制定了严格的食品安全法律法规，包括《食品安全法》等，对企业食品安全生产和经营活动进行监管。2监管部门国家市场监督管理总局、农业农村部等部门负责对食品安全进行监管，定期开展检查和抽检，并对违规企业进行处罚。3追责机制一旦发生食品安全事件，相关企业将面临法律责任，包括罚款、停产整顿甚至刑事处罚。消费者食品安全意识信息获取消费