《跑马场案例》课件.ppt

*******************跑马场案例一场关于速度与激情的比赛案例背景1市场竞争激烈近年来，随着人们生活水平提高，对休闲娱乐的需求不断增长，跑马场行业发展迅速，但竞争也日益激烈。2客户需求多元化现代消费者对跑马场服务质量和体验要求越来越高，对多元化的娱乐项目和个性化服务有更多期待。3行业发展趋势跑马场行业正在向高端化、多元化、智能化方向发展，面临着新的挑战和机遇。跑马场概况位于城市郊区，占地面积约200公顷，拥有10条标准赛道，可举办各种类型的赛马比赛，包括平地赛、障碍赛、速度赛等。跑马场设施完善，拥有专业的马匹训练中心、骑师学校、观众席、餐厅、商店等，是集运动、娱乐、休闲于一体的综合性场所。主要经营业务赛马比赛提供赛马比赛，吸引马主和观众。博彩服务提供赛马博彩服务，为马主和观众提供娱乐和收益机会。餐饮服务提供餐饮服务，满足观众和马主需求。停车场提供停车场服务，方便观众和马主车辆停放。利润构成分析70%门票收入来自赛马比赛门票销售的收入15%餐饮来自赛马场内餐饮服务的收入10%赞助来自企业和个人的赞助5%其他来自停车费、纪念品销售等其他收入运营成本分析人员管理现状员工结构跑马场雇佣了不同类型的人员，包括骑师、训练师、马夫、兽医、管理人员等。每个部门都有其独特的职责和技能要求。经验水平一些员工具有丰富的经验，对马匹的训练和管理有着深入的了解。但也有不少新人加入，需要进行系统的培训和指导。职业发展员工职业发展路径清晰，为他们提供晋升机会和培训资源，提升他们的专业技能和管理能力。薪酬体系问题薪资水平偏低与行业标准相比，跑马场员工薪资水平普遍偏低，难以吸引和留住人才。缺乏激励机制现有薪酬体系缺乏有效的激励机制，难以调动员工积极性，导致工作热情不高。晋升通道不清晰员工晋升通道不清晰，导致员工职业发展规划不明朗，影响工作积极性。员工激励方式分析绩效奖励根据员工的绩效表现，提供相应的奖励，例如奖金、晋升机会等，以激励员工努力工作，提升工作效率。精神激励通过表彰、荣誉称号等方式，给予员工精神上的鼓励和认可，提升员工的归属感和自豪感。培训发展为员工提供学习和发展的机会，提升员工的专业技能和知识水平，增强员工的竞争力和职业发展信心。客户服务质量痛点响应速度慢客户咨询问题时，响应速度缓慢，导致客户等待时间过长。服务态度差部分员工服务态度不佳，缺乏耐心和责任感，影响客户体验。信息不透明客户难以获得清晰的赛程安排、比赛规则、奖金分配等信息。营销推广策略票务推广通过线上线下渠道推广优惠票价，吸引更多游客。社交媒体营销利用微信、微博等平台宣传赛事活动，提升品牌知名度。赞助合作与当地企业合作，开展联合营销，扩大影响力。基础设施投资计划1跑道升级提升赛道质量和安全性能2观众设施改善观众体验，提升舒适度3马厩扩建增加马匹容纳量，提升赛事吸引力基础设施投资计划是跑马场未来发展的重要基石，能够提升赛事竞争力，吸引更多观众和参赛者。未来发展规划1客户体验提升加强客户服务，提升客户满意度。2品牌价值打造塑造独特的品牌形象，提升市场竞争力。3多元化经营模式拓展新的业务领域，增加收入来源。战略定位重塑重新定义跑马场的核心价值和目标市场，为客户提供独特且难忘的体验。将跑马场定位为休闲娱乐、体育竞技、文化传承的综合性场所，吸引更多目标客群。打造具有鲜明特色的品牌形象，提升跑马场的竞争力和市场影响力。组织架构优化职能部门划分根据跑马场的实际情况，优化职能部门设置，确保各部门职责明确，协同高效。人员配置调整合理配置人员，避免冗余或不足，提高人员效率，降低运营成本。管理层级优化扁平化管理结构，缩短决策链条，提高决策效率和执行力。跨部门协作建立有效的跨部门沟通机制，促进信息共享和资源整合，提升整体运作效率。人力资源管理改革1职位说明书优化明确岗位职责，提高工作效率。2绩效考核体系完善建立科学合理的考核指标，提升员工工作积极性。3培训发展计划定期组织员工培训，提升专业技能。4薪酬体系调整制定更具吸引力的薪酬方案，留住优秀人才。客户关系管理提升客户忠诚度通过定期互动、个性化服务和专属优惠，提升客户满意度，培养忠诚度。客户反馈建立高效的客户反馈机制，收集客户意见和建议，及时解决问题，提升客户体验。数据分析利用客户数据分析，了解客户需求和偏好，制定精准的营销策略和服务方案。营销渠道创新线上平台推广建立官网和社交媒体账号，并与相关平台合作进行推广，吸引更多潜在客户。跨界合作与马术运动、