如何提升咨询服务的质量与效果-咨询公司高级顾问.pptx

如何提升咨询服务的

质量与效果

咨询公司高级顾问

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Agenda1.核心观点

2.介绍

3.具体方法

4.提升咨询服务质量

01.核心观点

提升咨询服务质量的核心观点

持续学习和实践

持续学习和实践的重要性

客户满意度调查分享经验实践参加培训认证

了解客户反馈和改进服务质量加强团队协作和共同进步拓展专业知识和提升咨询技能

有效沟通和理解需求

倾听技巧

积极倾听，理解客户诉求

倾听和提问技巧

提问技巧

提出有针对性的问题，获取更多信息

沟通技巧

清晰表达，避免误解和偏差

客户满意度和评估重要

提高服务质量

客户满意度调查

了解客户对咨询服务的满意程度

项目评估工具

评估咨询服务的实际效果

重要指标

衡量咨询服务质量的关键指标

02.介绍

咨询服务：定义与质量问题

什么是咨询服务

咨询服务的定义与特点

咨询服务的概念咨询服务的特点咨询服务的目标

0203

01提供专业建议和问题解决服个性化、定制化、可持续性、帮助客户提升绩效、解决挑

务。专业性战、实现目标

服务特色