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航空行业航班延误补偿政策
合同编号：__________
甲方（航空公司）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
乙方（旅客）：
姓名：____________________
身份证号：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
一、合同总则
1.合同背景与目的
本合同旨在明确航空行业航班延误补偿政策，保障旅客的合法权益，同时规范航空公司在航班延误情况下的责任和义务，以维护航空运输市场的正常秩序。
2.适用范围与定义
（1）本合同适用于甲方运营的所有国内、国际航班。
（2）航班延误指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间的情况。
二、航班延误的定义与分类
1.航班延误的界定标准
（1）航班实际起飞时间晚于计划起飞时间30分钟以上（含30分钟）视为航班延误。
（2）航班实际到达时间晚于计划到达时间30分钟以上（含30分钟）视为航班延误。
2.不同类型航班延误的分类
（1）天气原因导致的航班延误，包括但不限于大雾、雷雨、风暴等不可抗力因素。
（2）航空公司原因导致的航班延误，如机组人员调配问题、飞机故障等。
（3）空中交通管制原因导致的航班延误，如流量控制、军事活动等。
三、补偿政策的基本原则
1.公平合理原则
甲方应根据航班延误的原因、时间等因素，按照公平合理的原则确定补偿标准和方式，保证旅客得到合理的补偿。
2.透明公开原则
甲方应将航班延误补偿政策向旅客公开，包括补偿标准、申请流程等信息，保证旅客的知情权。
四、航班延误的通知义务
1.航空公司的通知责任
（1）甲方应在航班延误发生后及时通知旅客，通知时间不得晚于航班实际起飞时间或到达时间前30分钟。
（2）通知内容应包括航班延误的原因、预计延误时间、后续安排等信息。
2.通知的内容与方式
（1）通知内容应详细、准确，以便旅客做出合理的安排。
（2）通知方式包括但不限于短信、邮件、机场广播、官方网站公告等。
五、经济补偿标准
1.补偿的金额计算方式
（1）因航空公司原因导致的航班延误，延误时间在2小时以内（含2小时）的，按照机票价格的20%给予补偿；延误时间在2小时以上4小时以内（含4小时）的，按照机票价格的30%给予补偿；延误时间在4小时以上的，按照机票价格的50%给予补偿。
（2）因天气原因或空中交通管制原因导致的航班延误，延误时间在4小时以上（含4小时）的，按照机票价格的10%给予补偿。
2.不同延误时间的补偿额度
（1）如航班延误时间超过8小时，甲方应为旅客提供免费的住宿安排，并承担相应的费用。
（2）如航班延误时间超过12小时，甲方应为旅客提供免费的餐饮服务，并按照机票价格的20%给予额外补偿。
六、非经济补偿措施
1.餐饮与住宿安排
（1）因航班延误，甲方应为旅客提供必要的餐饮服务。延误时间在2小时以上（含2小时）的，为旅客提供饮料和小吃；延误时间在4小时以上（含4小时）的，为旅客提供正餐。
（2）如航班延误导致旅客需要过夜，甲方应为旅客提供免费的住宿安排，并保证住宿条件符合当地的标准。
2.交通换乘协助
（1）如航班延误导致旅客错过后续的中转航班或其他交通工具，甲方应协助旅客办理改签或退票手续，并承担相应的费用。
（2）甲方应为旅客提供必要的交通换乘信息和协助，帮助旅客尽快到达目的地。
七、旅客的权利与义务
1.旅客的权利主张
（1）旅客有权要求甲方按照本合同的规定给予经济补偿和非经济补偿。
（2）旅客有权了解航班延误的原因、预计延误时间和后续安排等信息。
2.旅客的配合义务
（1）旅客应在航班延误期间保持冷静，配合甲方的工作安排。
（2）旅客应按照甲方的要求提供必要的个人信息和相关证明材料，以便甲方办理补偿手续。
八、航空公司的责任与义务
1.采取合理措施减少延误影响
（1）甲方应采取一切合理措施，尽量减少航班延误的时间和影响。如及时调配机组人员、安排备用飞机等。
（2）甲方应与相关部门保持密切沟通，协调解决航班延误问题。
2.对旅客的服务保障责任
（1）甲方应在航班延误期间为旅客提供良好的服务，保证旅客的人身安全和基本需求得到满足。
（2）甲方应及时处理旅客的投诉和建议，不断改进服务质量。
九、补偿的申请与审批流程
1.旅客申请补偿的程序
（1）旅客应在航班实际到达后30个工作日内，向甲方提出补偿申请。申请方式包括但不限于在甲方官方网站填写申请表、发送邮件或前往甲方指定的柜台办理。
（2）旅客申请补偿时，应提供有效的机票、身份证明以及相关证明材料，如
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