2025年度智能家电退换货服务退款协议书范本.docx

2025年度智能家电退换货服务退款协议书范本

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、智能家电退换货服务描述

1.服务内容

乙方为甲方提供智能家电的退换货服务，包括但不限于产品自购买之日起一定期限内（具体时长）的退换货。

服务内容应包括产品检测、退换货流程、退款处理等。

2.服务要求

乙方应确保退换货服务的及时性和有效性，确保甲方在合理时间内收到退款。

乙方提供的退换货服务应遵循国家相关法律法规和行业标准。

乙方保证所提供退换货服务在正常使用条件下，自购买之日起______年内（具体时长）不出现因服务问题导致的纠纷或投诉。

二、退款协议

1.退款条件

产品存在质量问题，经乙方检测确认后，甲方有权要求退款。

产品存在与宣传不符的情况，经乙方确认后，甲方有权要求退款。

2.退款流程

甲方提出退款申请后，乙方应在______个工作日内进行审核。

审核通过后，乙方应在______个工作日内将退款金额原路退回甲方支付账户。

三、退款金额与时间

1.退款金额

退款金额以甲方实际支付金额为准，不包括运费、安装费等额外费用。

如存在质量问题，退款金额应包括产品原价、税费等费用。

2.退款时间

退款时间自乙方审核通过之日起______个工作日内完成。

四、其他约定

1.争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的退换货服务进行评估和确认，如发现服务不符合要求，有权提出异议或要求乙方改进。

有权根据退换货实际情况调整退款申请，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内配合乙方完成退换货流程，并按照协议约定提供必要的文件和信息。

为乙方提供退换货服务提供必要的协助，如提供退换货所需的包装材料等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供退换货服务后，有权要求甲方按照约定支付退款。

如因甲方原因导致退换货延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、方式提供退换货服务。

对甲方提供的与退换货服务相关的个人信息保密，不得泄露给第三方。

六、检验与确认

1.检验方式

乙方在处理退换货申请前应对服务进行自检，确保服务符合协议要求。

甲方在收到退款后的______个工作日内（具体时长）进行确认，可以采用电话或书面方式。

2.确认标准

确认标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如确认不合格，甲方应在确认后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。

七、退款方式与期限

1.退款方式

退款将通过甲方提供的银行账户进行，乙方应在收到甲方退款申请后的______个工作日内完成退款操作。

2.退款期限

退款期限自乙方确认退换货申请之日起______个工作日内完成。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定提供必要的文件和信息，每逾期一天，应按照相应金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受退换货服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人工费用、运输费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、方式提供退换货服务，每逾期一天，应按照相应金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方承担因此造成的全部损失。

如乙方提供的退换货服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的退换货服务，并按照相应金额的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、协议的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战