CNAS-R03：2019 申诉、投诉和争议处理规则.docxVIP

2019年5月28日发布2019年5月28日实施

CNAS-R03

申诉、投诉和争议处理规则

RulesforDealingwithAppeals,

ComplaintsandDisputes

中国合格评定国家认可委员会

CNAS-R03：2019第1页共6页

2019年05月28日发布2019年05月28日实施

申诉、投诉和争议处理规则

1目的与范围

1.1为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的正当权益和CNAS的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投诉和争议的处理方式和程序。

1.2本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉和争议以

及任何组织或个人对CNAS提出的投诉。本规则也适用于向CNAS提出的针对申请认可或已获准认可的机构的投诉。

2引用文件

下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。未注明生效日期或版本号的文件，均适用于最新版本。

2.1CNAS—J01《中国合格评定国家认可委员会章程》

2.2CNAS—J06《中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则》2.3CNAS—R02《公正性和保密规则》

2.4GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》(ISO/IEC17000,IDT)

2.5ISO/IEC17011《合格评定认可机构要求》

3术语和定义

本规则引用GB/T27000和ISO/IEC17011中的有关术语并采用下列定义：

3.1申诉

申请认可或获准认可的机构对CNAS做出的，与其期望的认可状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。

注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施、变更认可范围、不予认可、暂停或撤销认可、阻碍获得认可的任何其他措施。

3.2投诉

任何组织或个人向CNAS表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对CNAS、

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申请认可或获准认可机构的活动不满的书面表示。

3.3争议

申请认可或获准认可机构与CNAS在认可过程中就认可程序或认可技术问题不同意见的书面表述。

4申诉、投诉和争议处理原则

4.1CNAS处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及CNAS认可规范为准则。

4.2参与申诉、投诉和争议处理过程的人员对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的非公开信息负有保密责任。

4.3参与申诉、投诉和争议处理过程和决定的人员，均应保持客观、公正，不应带有歧视性。

4.4与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的人员不得参与申诉、投诉和争议的调查和决定。

4.5CNAS对申诉、投诉和争议处理过程中所做的各类决定负责。

5申诉

5.1申诉受理的范围：

——拒绝受理认可申请；——拒绝继续进行评审；——要求采取纠正措施；——变更认可范围；

——不予认可，暂停或撤销认可；

——阻碍获得认可的任何其他措施。

5.2申诉的提出

申诉人可向CNAS秘书处提出申诉，有效的申诉应同时符合以下条件：

1）申诉人正式递交了书面的《申诉表》及相关说明（或证明）材料，并加盖公章；

2）申诉事项应在申诉受理范围内；

3）申诉人应是申诉事宜的直接相关方；

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4）申诉的提出与收到相关决定或处理措施的时间间隔不超过10个工作日。注：《申诉表》可从CNAS官方网站“申诉投诉”栏目下载。

5.3申