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公共关系学教程（第3版）教案殷娟娟

一、主题/概述

二、主要内容（分项列出）

1.小

①公共关系的起源与发展

②公共关系的基本理论

③公共关系的实务操作

④公共关系的案例分析

⑤公共关系的管理与评价

2.编号或项目符号：

1.公共关系的起源与发展

?公共关系的起源

?公共关系的发展历程

?公共关系在我国的发展现状

2.公共关系的基本理论

?公共关系的定义

?公共关系的特征

?公共关系的基本原则

?公共关系的功能

3.公共关系的实务操作

?公共关系策划

?公共关系传播

?公共关系活动

?公共关系危机管理

4.公共关系的案例分析

?案例分析的意义

?案例分析的方法

?典型案例分析

5.公共关系的管理与评价

?公共关系管理

?公共关系评价

?公共关系效果评估

3.详细解释：

1.公共关系的起源与发展

公共关系起源于19世纪末20世纪初的美国，随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，公共关系逐渐成为一种重要的社会现象。在我国，公共关系的发展始于20世纪80年代，经过几十年的发展，已形成了较为完善的公共关系体系。

2.公共关系的基本理论

3.公共关系的实务操作

公共关系策划是公共关系工作的核心环节，主要包括确定目标、制定策略、选择渠道、实施执行和效果评估。公共关系传播是公共关系工作的关键，包括新闻发布、媒体关系、广告宣传、公关活动等。公共关系活动是公共关系工作的具体体现，如庆典活动、慈善活动、公益活动等。公共关系危机管理是指在危机发生时，通过有效的沟通和协调，最大限度地降低危机对组织的影响。

4.公共关系的案例分析

案例分析是公共关系学习的重要方法，通过对典型案例的分析，可以深入了解公共关系的理论知识和实务操作。案例分析的方法包括：归纳法、演绎法、比较法等。典型案例分析如：苹果公司的公关危机处理、可口可乐的三聚氰胺事件公关应对等。

5.公共关系的管理与评价

公共关系管理是指组织内部对公共关系工作的组织、协调、控制和监督。公共关系评价是对公共关系工作效果进行评估的过程，包括定量评价和定性评价。公共关系效果评估主要包括：公众满意度、媒体曝光度、市场份额等。

三、摘要或结论

四、问题与反思

①公共关系在我国的发展现状如何？

②如何在公共关系工作中处理好组织与公众之间的关系？

③如何在公共关系危机管理中实现有效沟通？

1.《公共关系学》，张晓刚，高等教育出版社，2018年。

2.《公共关系实务》，李明，中国传媒大学出版社，2017年。

3.《公共关系案例分析》，王丽，清华大学出版社，2016年。