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电子商务平台商品退换货政策

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

丙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同总则

1.引言

本合同旨在规范电子商务平台上的商品退换货政策，保障消费者和商家的合法权益，促进电子商务市场的健康发展。

2.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台。

（2）“商品”指在电子商务平台上销售的各类产品。

（3）“退换货”指消费者将购买的商品退回给商家并要求退款或更换商品的行为。

二、适用范围与条件

3.电子商务平台覆盖范围

本合同适用于甲方运营的电子商务平台上的所有商品交易，但法律法规另有规定的除外。

4.商品适用退换货的条件

（1）商品在签收后[具体天数]天内，且保持商品完好、未使用、未损坏，标签、包装完整，附件齐全，消费者可以申请无理由退换货。

（2）商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等，消费者有权在合理期限内申请退换货。

（3）消费者因个人原因（如尺码不合适、颜色不喜欢等）申请退换货，需在商品保持完好的情况下，在规定时间内提出申请，并承担相应的运费。

三、退换货流程

5.消费者发起退换货申请的方式

（1）消费者可以通过电子商务平台上的“退换货申请”功能，填写相关信息，提交退换货申请。

（2）消费者需在申请中注明退换货的原因、商品信息、订单编号等必要信息。

6.平台审核退换货申请的程序

（1）平台收到消费者的退换货申请后，将在[具体工作日]个工作日内进行审核。

（2）审核内容包括商品是否符合退换货条件、申请信息是否完整等。

（3）如审核通过，平台将通知消费者和商家，并告知后续的退换货流程。

7.商家处理退换货的时限要求

（1）商家收到平台的退换货通知后，应在[具体工作日]个工作日内与消费者联系，确认退换货事宜。

（2）商家应在收到商品后的[具体工作日]个工作日内完成商品的检验，并根据检验结果决定是否同意退换货。

（3）如商家同意退换货，应在[具体工作日]个工作日内办理退款或换货手续。

四、商品状态与包装要求

8.退换货商品的状态标准

（1）商品应保持原始状态，包括但不限于未使用、未损坏、无污渍、无异味。

（2）商品的标签、包装应完整，附件应齐全。

（3）商品的外观、功能应与原商品一致，不存在影响二次销售的情况。

9.商品包装及附件的要求

（1）消费者在退换货时，应将商品原包装及附件一并退回。

（2）如商品包装或附件丢失或损坏，消费者应按照商品价值的[具体比例]向商家进行赔偿。

五、运费承担

10.不同情况下运费的承担方

（1）因商品质量问题导致的退换货，运费由商家承担。

（2）因消费者个人原因导致的退换货，运费由消费者承担。

（3）如双方对运费承担存在争议，应协商解决；协商不成的，可按照平台的相关规定执行。

11.运费计算标准与方式

（1）运费计算标准按照快递公司的实际收费标准执行。

（2）消费者在退换货时，应先垫付运费，待退换货完成后，根据运费承担方的规定进行结算。

六、退款方式与时间

12.退款的方式选择

（1）商家同意退换货后，消费者可以选择原支付方式退款或平台提供的其他退款方式。

（2）如消费者选择原支付方式退款，商家应在规定时间内将款项退回到消费者的原支付账户。

（3）如消费者选择平台提供的其他退款方式，平台将按照相关规定进行处理。

13.退款的时间期限

（1）商家在收到退回的商品并确认无误后，应在[具体工作日]个工作日内办理退款手续。

（2）如遇特殊情况，商家应及时与消费者沟通，并说明延迟退款的原因。

（3）如商家未在规定时间内办理退款手续，消费者有权向平台投诉，平台将介入处理。

七、特殊商品的退换货规定

14.特殊商品的定义与范围

（1）特殊商品包括但不限于定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、内衣等。

（2）特殊商品的退换货政策应根据商品的性质和特点进行制定，并在商品详情页面进行明确说明。

15.特殊商品的退换货细则

（1）定制商品如无质量问题，一般不支持退换货。但如商家在制作过程中存在过错，导致商品与消费者的要求不符，消费者有权要求退换货。

（2）鲜活易腐商品在签收后[具体小时数]小时内如发觉质量问题，消费者有权申请退换货；如无质量问题，不支持退换货。

（3）数字化商品如已被激活或使用，一般不支持退换货。但如商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退换货。

（4）内衣等贴