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电话心态礼仪培训
演讲人：
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电话沟通基础
电话心态调整与准备
电话礼仪规范及技巧
职场电话沟通实战演练
电话心态礼仪提升途径
电话沟通中常见问题及解决方案
目录
电话沟通基础
01
电话沟通定义与特点
电话沟通定义
通过电话交流信息、意见、情感等，达到沟通目的。
高效、便捷、经济，但缺乏面对面沟通的表情、肢体语言等。
电话沟通特点
有线电话、无线电话、网络电话等。
电话沟通方式
电话沟通重要性
电话沟通是企业管理的重要环节
通过电话与客户、合作伙伴等进行沟通，传递信息、解决问题。
电话沟通影响企业形象
电话沟通中表现出的礼仪、态度等直接影响对方对企业的印象。
电话沟通是建立人际关系的有
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