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电子商务行业商品退换货免责声明

合同编号：__________

甲方（商家）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（客户）：

乙方姓名：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

电子商务行业商品退换货免责声明合同

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在电子商务交易中关于商品退换货的权利和义务，以及相关的免责事项，以保障双方的合法权益，促进交易的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动。除非另有明确约定，本合同的规定适用于所有商品的销售和退换货。

3.定义与解释

“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的有形物品。

“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方并要求更换或退款的行为。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方应保证所提供的商品信息准确无误，包括商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能等。甲方应根据实际情况及时更新商品信息，如发觉商品信息有误，应及时通知乙方并采取相应的措施予以纠正。

2.商品描述的责任

甲方应对商品的描述负责，商品描述应真实、准确、完整，不得夸大或虚假宣传商品的功能、质量、功效等。甲方应提供商品的详细说明和使用方法，以便乙方能够正确使用商品。

三、退换货政策

1.退换货的条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或存在其他缺陷，有权在一定期限内提出退换货要求。

如乙方因个人原因要求退换货，应在商品保持完好、未使用且包装完整的情况下，在一定期限内提出退换货要求。

2.退换货的期限

对于存在质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。

对于因个人原因要求退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。

3.退换货的流程

乙方应先与甲方客服联系，说明退换货的原因和要求，并提供相关的证据（如照片、视频等）。

甲方客服在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货的地址和相关信息。

乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中注明订单号、商品名称、数量等信息。

甲方在收到乙方退回的商品后，将进行检验。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续。

四、免责声明

1.一般免责事项

甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他损失不承担责任。

甲方对因乙方未按照商品使用说明正确使用商品而导致的任何损失不承担责任。

2.特定情况下的免责

如因商品的生产厂家原因导致商品存在质量问题，甲方在承担相应责任后，有权向生产厂家追偿。

如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致甲方无法履行合同义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

3.不可抗力的免责

如因不可抗力导致甲方无法按时发货或乙方无法按时收到商品，双方应互相谅解，并协商解决办法。

如因不可抗力导致商品损坏或丢失，双方应根据具体情况协商分担损失。

五、客户的责任与义务

1.提供准确信息的义务

乙方在购买商品时，应提供准确的收货人姓名、地址、联系电话等信息。如因乙方提供的信息不准确导致商品无法送达或延误送达，乙方应承担相应的责任。

2.遵守退换货政策的义务

乙方应遵守本合同中关于退换货的规定，如未按照规定的条件、期限和流程进行退换货，甲方有权拒绝乙方的退换货要求。

3.对商品的合理使用

乙方应按照商品的使用说明正确使用商品，如因乙方未合理使用商品而导致商品损坏或发生其他问题，乙方应承担相应的责任。

六、商家的责任与义务

1.商品质量保证

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应承担相应的责任。

2.售后服务的提供

甲方应向乙方提供良好的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。甲方应在规定的时间内为乙方解决问题，如因甲方原因导致问题无法及时解决，甲方应承担相应的责任。

3.信息披露的义务

甲方应向乙方如实披露商品的信息，包括商品的质量、功能、用途、注意事项等。甲方不得隐瞒商品的缺陷或存在的风险，如因甲方未履行信息披露义务而导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的责任。

七、退换货的费用承担

1.退货费用的承担方

如因商品质量问题或与描述不符导致的退货，退货费用由甲方承担。

如因乙方个人原因导致的退货，退货费用由乙方承担。

2.换货费用的承担方

如因商品质量问题或与描述不符导致的换货，换货费用由甲方承担。

如因乙方个人原因导致的换货，换货费用由乙方承担。但如换货后的商品价格高于原商品价格，乙方应补足差价。

八、商品检验与验收

1.商家的检验权利

甲方有权