家居公司产品退换货协议.docx

家居公司产品退换货协议

甲方（家居公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于乙方购买甲方家居产品，为保障双方权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，就产品退换货事宜达成如下协议：

一、退换货条件

质量问题：产品在正常使用情况下，出现影响使用功能的质量问题，如家具结构损坏、漆面脱落、家居用品无法正常运行等，乙方可在购买之日起[X]日内申请退换货。

产品错发/漏发：若甲方交付的产品与乙方订单不符，包括产品型号、规格、颜色、数量等错误，或存在漏发情况，乙方可在收到产品后的[X]日内申请退换货。

七天无理由退换货：对于符合七天无理由退换货条件的产品，乙方在收到产品后未使用、未损坏且包装完好的前提下，可在签收之日起7日内申请无理由退换货，但定制类产品、易损产品（如玻璃制品、灯具等）及已明确标明不支持无理由退换货的产品除外。

二、退换货流程

申请：乙方需在符合退换货条件的时间内，通过电话（[甲方客服电话]）、邮件（[甲方客服邮箱]）或线上平台（[具体平台名称及操作路径]）向甲方提出退换货申请，说明退换货原因、订单信息、产品情况等。

审核：甲方在收到乙方申请后的[X]个工作日内进行审核，确认是否符合退换货条件。如符合，向乙方发送退换货确认通知，告知乙方退货地址、换货流程等相关信息；如不符合，向乙方说明理由。

退货/换货：

退货：乙方按照甲方通知的退货地址，在[X]日内将产品寄回，运费承担方式按本协议第三条规定执行。甲方收到退货产品后，在[X]个工作日内进行验收，如产品无损坏且符合退货条件，将按照乙方原支付方式退还货款。

换货：对于符合换货条件的产品，甲方在收到乙方换货申请并确认后，在[X]个工作日内安排发货，将正确产品或更换后的产品寄送给乙方，运费承担方式按本协议第三条规定执行。

三、费用承担

质量问题/产品错发漏发：因产品质量问题、错发或漏发导致的退换货，由甲方承担往返运费及相关费用。

七天无理由退换货：乙方申请七天无理由退换货时，由乙方承担退回产品的运费；如甲方在销售时已承诺承担七天无理由退换货运费，则按甲方承诺执行。

四、双方权利与义务

甲方权利义务

权利：有权对乙方的退换货申请进行审核，判断是否符合退换货条件；对于不符合条件的申请，有权拒绝。

义务：按照本协议规定，及时处理乙方的退换货申请；对因质量问题、错发漏发导致的退换货，承担相应责任和费用；保障乙方的个人信息安全，不泄露乙方在申请退换货过程中提供的信息。

乙方权利义务

权利：在符合退换货条件的情况下，有权要求甲方办理退换货；有权了解退换货进度及相关信息。

义务：如实向甲方说明退换货原因和产品情况；在申请退换货时，提供准确的订单信息和个人信息；按照甲方要求和本协议规定，妥善包装并寄回退货产品，不得损坏产品及原包装。

五、特殊情况处理

定制产品：定制产品因具有特殊性，除非存在质量问题，否则不支持退换货。如因质量问题需退换货，双方需协商处理，甲方可根据实际情况收取一定的定制费用。

产品损坏：如退货产品在运输过程中损坏，若为甲方原因导致的退换货，由甲方与物流方协商解决；若为乙方原因导致产品损坏（如未按要求包装），甲方有权拒绝退货或要求乙方承担相应赔偿责任。

六、违约责任

若甲方未按照本协议规定的时间处理乙方的退换货申请或未按时退款、发货，每逾期一日，应按照产品货款的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权要求甲方继续履行义务，并赔偿因此给乙方造成的损失（如额外产生的费用等）。

若乙方提供虚假信息或故意损坏产品以达到退换货目的，甲方有权拒绝退换货，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失，如产品损坏费用、运输费用等。

七、协议变更与解除

经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。

若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

八、争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

本协议自乙方购买甲方产品之日起生效，适用于乙方本次购买产品的退换货事宜。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：_________