家居产品售后服务合同.docx

家居产品售后服务合同

甲方（家居产品销售方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（消费者/客户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供家居产品售后服务事宜达成如下协议：

一、服务范围

甲方为乙方提供售后服务的家居产品为[具体产品名称及型号]，该产品于[购买日期]由乙方从甲方处购买，购买地点为[购买地点]。

售后服务内容包括但不限于产品的安装、调试、维修、保养、更换零部件以及解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。

二、服务标准

安装与调试：甲方应在乙方提出安装需求后的[X]个工作日内安排专业人员上门进行安装和调试，确保产品能够正常使用。安装人员应具备相应的专业技能和经验，严格按照产品安装说明书进行操作。

维修与保养：在产品质保期内，甲方对因产品质量问题导致的故障提供免费维修服务。维修人员应在接到乙方维修通知后的[X]个工作日内与乙方联系，并在双方协商确定的时间内上门维修。对于无法当场修复的产品，甲方应提供备用产品供乙方使用（如有），并在维修完成后的[X]个工作日内将修复后的产品送回乙方处。产品的保养服务按照产品使用说明书的要求进行，甲方应定期提醒乙方进行产品保养。

更换零部件：对于需要更换零部件的情况，甲方应使用符合产品质量标准的原厂零部件或经乙方认可的同等质量零部件进行更换。更换下来的旧零部件归甲方所有（如乙方有特殊要求，双方可另行协商）。

三、响应时间

对于乙方的咨询和投诉，甲方应在接到通知后的[X]小时内予以回复，并在[X]个工作日内给出解决方案。

对于紧急维修需求（如影响产品正常使用且可能对乙方生活造成较大影响的情况），甲方应在接到通知后的[X]小时内安排维修人员上门处理。

四、质保期与费用承担

产品质保期自购买日期起计算，为期[X]年。在质保期内，除因乙方使用不当、人为损坏或不可抗力等原因导致的故障外，甲方提供免费的售后服务。

质保期届满后，甲方仍可为乙方提供售后服务，但乙方需按照甲方当时公布的收费标准支付相应的费用。费用包括但不限于维修人员的上门服务费、零部件费用、运输费用等。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权按照合同约定收取售后服务费用（质保期外）；在乙方故意隐瞒产品使用情况或提供虚假信息导致售后服务无法正常进行时，有权拒绝提供服务或要求乙方承担相应责任。

义务：按照合同约定的服务范围、标准和响应时间为乙方提供优质的售后服务；对乙方提供的个人信息和产品购买信息予以保密；在售后服务过程中，遵守乙方所在地的相关法律法规和小区物业管理规定。

（二）乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按照合同约定提供售后服务；在甲方未履行合同义务时，有权要求甲方承担违约责任。

义务：按照产品使用说明书正确使用和保养产品；在产品出现故障时，及时通知甲方并提供准确的故障信息；按照合同约定支付售后服务费用（质保期外）。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定的服务标准和响应时间提供售后服务，每逾期一日，应按照售后服务费用（如有）的[X]%向乙方支付违约金；若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方还应承担赔偿责任。

若乙方未按照合同约定支付售后服务费用（质保期外），每逾期一日，应按照未支付费用的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]日，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付费用及违约金。

若因乙方使用不当、人为损坏或不可抗力等原因导致产品故障，乙方应承担相应的维修费用和责任，但甲方应协助乙方解决问题。

七、合同的变更与解除

经甲乙双方协商一致，可以变更或解除本合同。

若因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致本合同无法继续履行，双方可协商解除合同，互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

八、争议解决

双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：__________________

签订日期：______年____月____日