酒店帮客户制定方案.docxVIP

酒店帮客户制定方案

随着旅游业的竞争日益激烈，酒店为了在市场中脱颖而出，不得不不断推陈出新，提高自身的服务水平。当然，在酒店服务中，考虑到客户的需求也是非常重要的。因为只有最贴心、最体贴的服务才能赢得客户的信赖。因此，为了更好地满足客户的需求，许多酒店为其客户制定了一系列的服务方案，从而让客户得到最优质的服务。

以下是一些具有指导性、可操作性的制定服务方案的思路，可以帮助酒店制定适合不同客户的服务方案。

1.认识客户需求

首先，酒店需要认识到客户的需求，这也是方案制定的前提条件。针对性的服务方案可以依据客户的需求来实现。因此，在开展方案制定之前，必须对客户的需求进行了解和分析。

像需要旅行的客户，酒店应该在以下几个方面进行考虑：

交通接送问题

旅游情况和景点介绍

其他旅游需求（如租车）

如何了解客户的需求呢？这里有一些思路：

与客户沟通。通过电话、邮件等渠道与客户进行沟通，询问客户的需求和建议；

通过数据收集。通过酒店的客户信息管理系统，了解客户的居住习惯、旅行时间和行程规划等信息。

2.制定服务方案

接下来，酒店应该根据客户的需求和情况，制定出一些可行性高、操作性强的服务方案。具体制定方案时需要考虑以下两个方面：

要有针对性。制定服务方案要有针对性，根据不同客户的需求设计不同的方案，这样才能更好地实现服务个性化；

要有实现性。制定出的服务方案要有实现性，包括方案必须能够在一定的成本和时间规定之内实现。

针对性服务方案参考：

针对独自旅行的客户：制定领略当地文化的方案，如为其提供当地美食美景介绍，以及当地知名景点的周边交通等；

针对商务客户：在酒店内提供高档的商务设施，如会议室、接待处等，同时制定便利的出行方案。

3.方案落实

最后，酒店要落实制定的服务方案，确保客户可以享受到优质的服务。具体实施服务方案时需要考虑以下几个方面：

涉及到人员分配问题。酒店要在人员方面做好配合，比如在后勤、前台、服务人员等方面做好合理安排；

注意服务的细节。要着重把握服务的细节，比如客房卫生的打扫，餐饮环节的品质、质量，服务人员的礼貌用语和服务态度等；

服务评估。酒店要对所提供的服务进行评估，及时发现服务不足的问题，以及为客户提供满意的服务。

结论

酒店服务的核心是顾客至上，在方案制定的过程中应加强与客户的沟通和交流，了解客户具体要求，以提供更好的服务。同时，方案制定要注意可操作性和针对性，以确保客户能够得到实质性和满意的服务。最后，落实方案时要关注服务的细节，不断加强服务评估，以提高服务的水平和质量。