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美容美发行业服务满意度承诺协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范美容美发行业的服务行为，提高服务质量，保障客户的合法权益，促进美容美发行业的健康发展。

2.协议目的

通过明确双方的权利和义务，建立良好的服务关系，保证客户在享受美容美发服务过程中得到满意的体验。

二、服务内容与标准

1.美容美发服务项目

甲方提供的美容美发服务项目包括但不限于：美发造型设计、染发、烫发、护发、面部护理、美容美甲等。具体服务项目以甲方店内实际提供的为准。

2.服务质量标准

（1）甲方应按照行业标准和专业要求，为乙方提供优质的美容美发服务。

（2）美发服务应保证发型设计符合乙方的需求和面部特征，染发、烫发应使用合格的产品，避免对乙方头发造成损伤。

（3）面部护理服务应根据乙方的皮肤状况，制定个性化的护理方案，使用安全、有效的护理产品。

（4）美容美甲服务应保证操作规范，使用的工具和材料应符合卫生标准。

三、服务价格与收费

1.价格明细

甲方应在店内显著位置公示各项服务项目的价格明细，包括但不限于美发造型、染发、烫发、面部护理、美容美甲等项目的价格。价格明细应明确标明各项服务的收费标准、计价单位等信息。

2.收费方式

乙方可以选择现金、银行卡、支付、等方式支付服务费用。甲方应提供相应的支付凭证。

3.优惠政策与促销活动

（1）甲方可以根据市场情况和经营策略，制定相应的优惠政策和促销活动。优惠政策和促销活动的内容应在店内显著位置公示，包括但不限于折扣、满减、赠品等。

（2）乙方在享受优惠政策和促销活动时，应符合甲方规定的条件和要求。如乙方不符合条件或要求，甲方有权拒绝提供相应的优惠。

四、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供优质的美容美发服务。

（2）乙方有权了解甲方提供的服务项目、价格、服务质量标准等信息。

（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和提出建议。

（4）乙方有权在服务过程中要求甲方保护其个人隐私和信息安全。

（5）乙方有权在对服务不满意时，按照本协议的约定进行投诉和要求处理。

2.客户义务

（1）乙方应按照本协议的约定，按时支付服务费用。

（2）乙方应如实告知甲方自己的需求、健康状况等信息，以便甲方为其提供合适的服务。

（3）乙方应遵守甲方店内的规章制度，尊重服务人员，配合服务人员的工作。

（4）乙方应爱护甲方店内的设施和设备，如有损坏应按照实际价值进行赔偿。

五、服务满意度评估

1.评估方式

甲方应定期通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式，对乙方的服务满意度进行评估。评估内容包括服务质量、服务态度、环境设施等方面。

2.评估指标

评估指标包括但不限于：服务质量满意度、服务态度满意度、环境设施满意度、价格合理性满意度等。甲方应根据评估结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。

3.评估周期

甲方应每[具体周期]对乙方的服务满意度进行一次评估，并将评估结果及时反馈给乙方。乙方应积极配合甲方的评估工作，如实填写评估问卷和提供相关信息。

六、不满意处理机制

1.投诉渠道与方式

乙方如对甲方的服务不满意，可以通过以下渠道和方式进行投诉：

（1）甲方店内设置的投诉箱，乙方可以将投诉意见以书面形式投入投诉箱。

（2）拨打甲方的投诉电话[具体电话号码]，向客服人员进行投诉。

（3）发送邮件至甲方的投诉邮箱[具体邮箱地址]，详细说明投诉事项和要求。

2.处理流程与时限

（1）甲方在收到乙方的投诉后，应在[具体时限]内进行核实和处理，并将处理结果反馈给乙方。

（2）对于一般性投诉，甲方应在[具体时限]内解决；对于较为复杂的投诉，甲方应在[具体时限]内提出解决方案，并与乙方进行沟通和协商。

（3）甲方在处理投诉过程中，应认真听取乙方的意见和要求，积极采取措施解决问题，保证乙方的合法权益得到保障。

3.补偿与改进措施

（1）如乙方的投诉经核实属实，甲方应根据实际情况给予乙方相应的补偿，包括但不限于退款、重新提供服务、赠送礼品等。

（2）甲方应针对乙方的投诉，分析原因，采取改进措施，防止类似问题的再次发生。同时甲方应将改进措施及时告知乙方，接受乙方的监督。

七、服务变更与调整

1.服务内容变更

（1）甲方如因经营需要或其他原因，需要变更服务内容，应提前[具体时限]通知乙方，并说明变更的原因和内容。

（2）乙方有权根据自己的需求和实际情况，决定是否接受服务内