网店客户服务 课件 03 直播客服篇.pptx

直播客服篇;客户服务是电商活动中的一项重要工作，随着直播电商的兴起，通过观看直播的形式进行购物已经被越来越多的客户所青睐。在直播的过程中，虽然有主播负责商品的讲解、展示和推荐，但这对客户的需求而言是远远不够的，还需要专业的直播客服人员为客户提供服务，这样才能消除客户的种种顾虑，使直播电商被更多的客户接受和信任。因此，作为直播客服人员，需要不断地学习，充分地挖掘客户价值，以便更好地服务客户。;规范直播客服工作;任务预览;任务一规范服务用语;任务一规范服务用语;任务二了解平台规则;任务二了解平台规则;任务三分析促销活动;任务三分析促销活动;使用直播客服常用工具;任务预览;任务一分析常用直播客服工具;任务一分析常用直播客服工具;任务一分析常用直播客服工具;任务二运用直播客服工具;任务二运用直播客服工具;做好直播客服售后工作;任务预览;任务一运用售后服务工作技巧;任务一运用售后服务工作技巧;任务一运用售后服务工作技巧;任务一运用售后服务工作技巧;任务一运用售后服务工作技巧;任务一运用售后服务工作技巧;任务一运用售后服务工作技巧;任务二处理客户投诉;任务二处理客户投诉;任务三维护私域流量;任务三维护私域流量;任务三维护私域流量;任务三维护私域流量