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售后服务合同协议书精选

合同编号：__________

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（服务方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同目的

本合同的目的在于明确甲方与乙方之间关于售后服务的权利和义务关系，保证乙方为甲方提供优质、高效、及时的售后服务，以保障甲方所购买产品或服务的正常使用，满足甲方的业务需求，同时保护双方的合法权益。

1.2合同适用范围

本合同适用于乙方为甲方提供的与[产品名称/服务类型]相关的售后服务，包括但不限于产品的维修、保养、技术支持、零部件更换等服务内容。

1.3定义与解释

（1）“售后服务”：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的与[产品名称/服务类型]相关的所有服务活动。

（2）“产品”：指甲方购买的且需要乙方提供售后服务的[具体产品名称]。

（3）“服务区域”：指乙方为甲方提供售后服务的地理范围，具体为[详细地理区域范围]。

二、双方当事人信息

2.1甲方（委托方）信息

甲方作为委托方，有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。甲方应向乙方提供准确的产品使用信息、反馈问题及其他必要的协助，以保证乙方能够有效地开展售后服务工作。

2.2乙方（服务方）信息

乙方作为服务方，应具备提供本合同约定售后服务的专业能力、技术人员、设备和资质。乙方应按照法律法规的要求，合法、合规地开展售后服务工作。

三、服务内容

3.1售后服务范围

乙方的售后服务范围涵盖[产品名称]的硬件、软件及相关附属设备。包括但不限于产品故障诊断、修复，系统升级，功能优化，预防性维护等服务。对于因甲方使用不当、自然灾害、第三方破坏等原因造成的产品损坏，乙方将根据实际情况提供有偿维修服务。

3.2具体服务项目

（1）故障维修：乙方应在接到甲方故障报修通知后的[具体时长]内响应，对于一般性故障，应在[具体时长]内修复；对于复杂故障，应在双方协商确定的合理时间内修复。

（2）定期保养：乙方应按照[具体保养周期]对产品进行定期保养，保养内容包括清洁、检查、校准、更换易损件等。

（3）技术支持：乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。

（4）零部件更换：乙方应使用原厂正品或经甲方认可的优质兼容零部件为甲方更换损坏的部件，更换后的部件应享有[具体时长]的质量保证期。

3.3服务方式与频率

（1）服务方式：乙方可根据实际情况采用现场服务、远程服务或送修服务等方式为甲方提供售后服务。对于现场服务，乙方应提前与甲方预约服务时间，并在约定时间到达服务现场。

（2）服务频率：除定期保养按照约定周期进行外，故障维修和技术支持应根据甲方的实际需求及时提供服务。

四、服务期限

4.1服务起始日期

本合同的服务起始日期为[具体日期]，自该日起，乙方开始承担本合同约定的售后服务义务。

4.2服务终止日期

本合同的服务终止日期为[具体日期]，服务终止后，乙方不再承担本合同约定的售后服务义务，但对于在服务终止日期前已接受服务但尚未完成的服务项目，乙方应继续完成。

4.3服务期限延长与终止条件

（1）服务期限延长：在服务期限届满前，若甲方需要乙方提供售后服务，双方应另行协商签订服务期限延长协议，明确延长的服务期限、服务内容和服务费用等事项。

（2）服务终止条件：若一方违反本合同的重大条款，另一方有权提前[具体时长]书面通知违约方终止本合同；若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，本合同可提前终止。

五、服务费用

5.1服务费用构成

本合同的服务费用由以下部分构成：（1）基本服务费用：用于支付乙方提供的定期保养、技术支持等基本服务的费用；（2）故障维修费用：按照乙方的维修工时、更换零部件的成本等实际发生额计算；（3）其他费用：如因甲方特殊要求而产生的额外服务费用等。

5.2费用支付方式

甲方应按照以下方式支付服务费用：[具体支付方式，如银行转账等]。甲方应在收到乙方提供的合法有效的发票后的[具体时长]内支付服务费用。

5.3费用调整机制

在合同履行期间，若因国家政策调整、市场价格波动等原因导致服务费用发生重大变化，双方应协商调整服务费用。调整后的服务费用应根据实际情况合理确定，并签订补充协议予以明确。

六、服务标准与质量保证

6.1服务标准制定依据

乙方的服务标准应依据国家相关法律法规、行业标准以及甲方对产品使用的特殊要求制定。乙方应保证其提供的售后服务符合上述标准的要求。

6.2质量保证措施

（1）人员培训：乙方应定期对其售后服务人员进行专业培训，保证服务人员具备相应的技术水平和服务能力。培训内容包括但不限于产品知识、维修技术、服务礼仪等。

（2）设备与工具：乙方应配备齐全、先进的维修设备和工具，以保障售后服务的质量和效率。乙方应定期对设备和