网约车综合应急预案.doc

网约车综合应急预案

网约车综合应急预案

第一章概述

为了保障网约车行业顺利运营，根据公路交通安全管理条例、道路运输条例、应急管理条例等相关法律法规，制定本预案，统筹组织应对各类突发事件，确保乘客和驾驶员生命财产安全。本预案适用于网约车公司及其驾驶员、乘客等在全国范围内的网约车应急救援工作。

第二章突发事件分类

根据不同的原因和出现的情况，将网约车突发事件分为以下几种类型：

一、车辆故障：包括发动机故障、轮胎漏气、刹车失灵等。

二、交通意外：包括车辆与行人、车辆与其他车辆、车辆与自行车等交通事故。

三、天灾人祸：包括恶劣天气造成的道路拥堵、道路塌方、地震等自然灾害，以及抢劫、绑架等人祸事件。

四、乘客异常情况：包括乘客晕车、心脏病突发等情况。

五、驾驶员异常情况：包括驾驶员疲劳驾驶、违法驾驶等情况。

第三章应急预案

一、车辆故障

当网约车司机遇到车辆故障时，应采取以下应急措施：

1、将车辆靠边拉停，同时开启双闪灯、车门、后备箱等位置的灯。

2、联系所在网约车平台客服，说明车辆故障情况，并提供车辆位置信息。

3、告知车上乘客车辆故障情况，安排乘客换乘其他车辆或等待其他网约车。

4、如果无法及时联系到客服或其他网约车，司机要及时向路过的人或警方求助，维护自身权益及乘客安全。

二、交通意外

当网约车司机遇到交通意外时，应采取以下应急措施：

1、第一时间停车，启动危险报警灯或双闪灯，提醒降低速度的其他车辆和行人。

2、安排乘客紧急撤离，将乘客送至相对安全的地带，如果乘客受伤，请及时报警并提供乘客状态信息。

3、与对方车辆当事人保持联系，协商事故处理办法。

4、联系网约车平台客服，说明事故情况，并提供车辆位置等重要信息。

三、天灾人祸

当网约车司机遇到天灾人祸时，应采取以下应急措施：

1、以安全为重，尽量将车辆停放在安全地带，考虑天气、地形等因素。

2、及时与平台客服联系，报告情况，获取相关应急指导。

3、客观判断状况，确保自身安全，如有条件，协助乘客尽可能脱离灾难区域。

4、如属于恶劣天气造成的道路拥堵等情况，可以妥善安排行程，建议另寻路线。

四、乘客异常情况

当网约车司机遇到乘客异常情况时，应采取以下应急措施：

1、司机要保持冷静，及时判断和了解乘客的情况。

2、如果乘客出现身体不适，开车停妥后尽快询问病情，并联系医院和家属，落实救治方法。

3、如果乘客米有携带药品，根据情况提供适当的援助。

4、配合乘客的家庭成员或是救援人员，积极配合所有的救援工作。

五、驾驶员异常情况

当网约车司机出现异常情况时，应采取以下应急措施：

1、司机应该第一时间打开车窗，采取尽量的办法让自己平静下来。

2、如果身体出现不适情况导致驾驶员无法开车，全力设法降低车速，向路边靠近，协助乘客及时紧急撤离车辆，保护司机安全。

3、及时与网约车平台客服联系，报告情况，获取相关应急指导。

4、如果需要就医，网约车平台会负责安排相关人员接送司机就医。如司机拒绝，重新派遣驾驶员代替其原任务。

第四章应急处置：

一、车辆故障

1、如果司机携带备用轮胎和相应工具，可以修理轮胎漏气情况。如果工具不全或修不好，需要更换轮胎，需要拨打平台的客服电话，并告之维修车辆的具体位置及型号。

2、如果车辆更换不了轮胎，无法正常行驶，需要立即联系网约车平台部门，由平台提供其他车辆或协助叫驻车的拖车前来抢修，并及时告知停车位置、车型、车牌号码等信息。

3、网约车公司也可以启用自有资源，协助驾驶员及时修复车辆、更换轮胎，保证司机和乘客的安全。

二、交通意外

1、在处理网约车交通事故时，司机应该第一时间报警，保护现场，及时通知平台，以获得应急救援指导。

2、网约车平台将组织公司的多方资源，协助驾驶员处理各类交通事件或事故，并根据实际情况提供必要的救护设备和药品。

3、如果事故需要处理保险赔偿和事故责任等问题，网约车平台负责协助驾驶员认真填写事故报告和保险理赔材料，协调处理保险资金赔付。

三、天灾人祸

1、公司应急处理组根据灾情信息，实时启动应急预案流程。

2、统一管理应急救援资源和队伍，组织紧急的救援工作。

3、注重信息共享和资源共享，与有关部门保持信息沟通和联络，否则按照地方或者行业规定来。

四、乘客异常情况

1、如乘客晕倒或者感到身体不适，司机应该尽可能多的询问情况，并及时报警和联系医药救护机构，落实救援。

2、司机应主动向紧急救援人员提供相关信息，协助相关人员进行救援。

五、驾驶员异常情况

1、网约车平台应该在成立时就制定好驾驶员的应急情况，教育他们进行正确的应对措施，有体现应急性质安全培训，健全员工员工保险和安全保障责任的规章制度。

2、当各种突发事件发生时，网约车平台应该立即采取相关的应急措施和风险管理手段，降低风险影响，及时救援并发现异常情况时予以解决。

第五章应急准备和培训