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电子商务行业购物风险告知书

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（电子商务平台）：

公司名称：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、引言

1.背景

互联网技术的飞速发展，电子商务行业日益繁荣，为消费者提供了更加便捷的购物方式。但是在电子商务购物过程中，也存在着多种潜在风险。为了保障消费者的合法权益，明确双方的权利和义务，特制定本风险告知书。

2.目的

本风险告知书的目的在于向消费者充分揭示电子商务行业购物中可能存在的风险，使消费者在购物前对相关风险有清晰的认识，并在自愿的基础上做出明智的购物决策。

二、适用范围与定义

1.适用范围

本风险告知书适用于消费者在乙方电子商务平台上进行的所有购物行为。

2.相关定义解释

（1）“商品”指消费者在乙方电子商务平台上购买的有形或无形的产品。

（2）“订单”指消费者在乙方电子商务平台上提交的购买商品的请求。

（3）“支付”指消费者通过乙方电子商务平台提供的支付方式完成商品价款的支付行为。

三、购物流程风险

1.商品信息浏览风险

（1）消费者在浏览商品信息时，可能会遇到商品信息不准确、不完整或存在误导性的情况。乙方将尽力提供准确、完整的商品信息，但无法保证所有商品信息的绝对准确性。

（2）消费者应仔细阅读商品信息，包括商品描述、规格、参数、图片等，如有疑问，应及时与商家或客服人员沟通。

2.下单与支付风险

（1）在下单过程中，消费者可能会因操作失误或网络问题导致订单提交失败或重复提交。消费者应在下单前仔细核对订单信息，保证信息准确无误。

（2）在支付过程中，可能会出现支付失败、支付金额错误、支付信息泄露等风险。消费者应选择安全的支付方式，并妥善保管支付密码和相关信息。

四、商品质量风险

1.商品描述与实际差异风险

（1）商品描述可能与实际商品存在一定的差异，包括颜色、尺寸、材质、功能等方面。商家应尽量提供准确的商品描述，但由于生产批次、拍摄角度等因素的影响，可能会存在一定的误差。

（2）消费者在收到商品后，如发觉商品描述与实际商品存在较大差异，应及时与商家沟通，协商解决办法。

2.商品质量检测与认证风险

（1）部分商品可能未经过严格的质量检测和认证，存在质量问题的风险。商家应保证所售商品符合国家相关标准和质量要求。

（2）消费者在购买商品时，应关注商品的质量检测报告和认证标志，如发觉商品存在质量问题，应及时向商家或相关部门反映。

五、物流配送风险

1.配送时间风险

（1）物流配送时间可能会受到多种因素的影响，如天气、交通、节假日等，导致配送延迟。商家应在商品页面上注明预计配送时间，但实际配送时间可能会有所波动。

（2）消费者在购买商品时，应合理安排收货时间，如因特殊情况无法及时收货，应提前与物流公司或商家沟通。

2.货物损坏与丢失风险

（1）在物流配送过程中，货物可能会受到损坏或丢失。物流公司应采取合理的包装和运输方式，保证货物的安全运输。

（2）消费者在收到货物时，应及时检查货物的外观和数量，如发觉货物损坏或丢失，应及时与物流公司和商家联系，协商解决办法。

六、售后服务风险

1.退换货政策风险

（1）商家的退换货政策可能存在差异，消费者在购买商品前应仔细阅读商家的退换货政策，了解退换货的条件、期限和流程。

（2）如消费者因个人原因需要退换货，可能需要承担相应的运费和手续费。

2.售后维修与保养风险

（1）部分商品在售后维修和保养方面可能存在困难，如维修网点少、维修费用高、维修周期长等。商家应提供相应的售后维修和保养服务，保证消费者的合法权益。

（2）消费者在购买商品时，应了解商品的售后维修和保养政策，如商品在保修期内出现质量问题，应及时联系商家或售后服务中心进行维修。

七、隐私与信息安全风险

1.个人信息收集与使用风险

（1）在购物过程中，乙方可能会收集消费者的个人信息，如姓名、地址、联系方式、支付信息等。乙方将严格遵守相关法律法规，对消费者的个人信息进行保护，仅用于购物相关的目的。

（2）消费者应注意保护个人信息的安全，避免在不安全的网络环境下进行购物，以免个人信息被泄露。

2.信息泄露风险

（1）尽管乙方采取了多种安全措施来保护消费者的信息安全，但仍存在信息泄露的风险。如因不可抗力、黑客攻击等原因导致信息泄露，乙方将及时采取措施通知消费者，并配合相关部门进行调查处理。

（2）消费者如发觉个人信息泄露，应及时通知乙方，并采取相应的措施防止损失进一步扩大。

八、价格波动风险

1.促销活动与价格变化风险

（1）乙方电子商务平台可能会不定期地开展