2023年心理咨询师教我们管理工作中的情绪.docx

心理征询师教我们管理工作中的情绪

学文教育温馨提醒：各位考生在考前练习做题的同时，要注意学习好答案解析。

每个人的工作中，都难免有不如意之事，有时是由于众多烦琐事务缠身，有时也也许是别人的不合理举动让人们震怒，有时又是由于与同事或领导之间一时的误解。这种情绪虽然可以理解，但是万万不可陷入其中，误了更为重要的本职工作。

假如一个人的意志力坚固得跟钻石同样，并以这种意志力引导自己朝着设计的目的前进，那么所面对的一切困难都会迎刃而解。相反，不擅长控制自己情绪的人则会让自己的人生变得一团糟。

一个心智成熟的人，必然能控制住自己所有的情绪与行为，不会为一点小事抓狂。当你在镜子前仔细地审阅自己时，你会发现自己既是你的最佳朋友，也是你的最大敌人。特别是你要控制别人之前，一定要先控制住自己。假如你不能征服自己，就会被别人所征服。

所以，就算工作不尽如人意也不要愁眉不展、从此懈怠，要学会掌控自己的情绪，让一切变得积极起来。

情绪是可以调适的，只要你操纵好情绪的转换器，随时提醒自己、鼓励自己，就能让自己经常有好情绪，保持阳光状态。那么，当坏情绪忽然来临时，如何调适，操纵好情绪的转换器呢?下面的方法可以供你参考：

对策：

、意识控制：当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”。

（2）、认可自我：敢于认可自己爱发脾气，以求得别人帮助。假如周边人经常提醒、监督你，那么你的目的一定会达成。

（3）、反映得体：当遇不平之事时，任何正常人都会怒火中烧，但是无论碰到什么事，都应当心平气和，冷静地、不抱成见地让对方明白他的言行之所措，而不应当迅速地做出不恰当的回击。

（4）、宽容大度：对人不斤斤计较，不要打击报复，当你学会宽容时，爱发脾气的毛病也就自行消失了。（北京香山金源商旅酒店王淑芳）

2、我觉得生活和工作应当要很好地相分离，在生活中碰到不顺心和不开心的事应当尽快地找到解决的方法,比如可以和自己的知已说说心里话,将不开心的事情说出来。然后将生活和工作有效地区分开来,不要将生活中的不满情绪带到工作中来。（北京香山金源商旅酒店汤娟芳）

3、对策：

（1）、要学会体察自己的情绪,这样才干时时提醒自己注意自己的情绪；

（2）、要适当表达自己的情绪,有时坏情绪会影响周边的人,会把事情办砸;

（3）、要学会以适当的方式缓解自己的情绪,比如大哭、倾诉、逛街、听音乐等;

（4）、要想办法把悲观的情绪转化成积极的情绪,比如一天的工作非常忙,你既可以把它说成”唉,我今天真晦气,我的班怎么这么忙!”,也可以说成”嘿,瞧我多棒,今天这么忙我都能搞定,并且没出一点错,你们谁能行!”.（北京世纪金源大饭店孙亮）

4、加强情绪的自控能力，即：变“热解决”为“冷解决”，凡碰到违逆自己主观意向的事情时，不要忘掉“想一想，再表达态度”，这对蠢蠢欲动的情绪能起到缓冲作用，细察深思，情绪自然平息。（北京世纪金源大饭店王丽娜）

5、重要有主客观两方面：主观方面：即生活中碰到的问题无法解决产生的困扰，虽然知道不该与当时工作混为一谈，但无法控制地将情绪带到工作中。解决方法：遇事多往好处想，化解内心的矛盾，保持积极正面的情绪状态；此外，尽量做到公私分明。客观方面：即受到同事或客人的不良情绪影响。解决办法：设身处地为别人考虑，多一些宽容就可以避免情绪的恶性传播，保证工作质量。（重庆金源大饭店曾珠）

6、做好情绪管理，一方面要了解掌握闹情绪的种种现象及主线因素；另一方面才干根据这些因素对症下药；再者，管理人员要做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工。对于管理人员而言要做到在其位者，谋其政，有良好的自制力，约束自己的行为，控制好情绪，起模范作用。（福州金源国际大饭店郑炳辉）

7、公司可以有针对性地进行一些挫折性教育，提高员工的心理承受能力，培养良好的心理素质，灌输职业准则，提高优质服务，保持稳定的工作心态，一切以公司荣誉为重，同时努力给员工发明“家”的氛围。管理干部要以德服人，不以权压人，公私分明，做到公平、公正、公开。（福州金源物业公司张志钫）

8、工作中的压力、挫折都会影响到一个人的情绪。因此，多组织一些活动排解这些工作压力，平时也要多注意员工的思想动态，多组织员工进行沟通交流，如前阵子的民主生活会就是一个很好的举措。当然，最重要的是要让员工觉得有发展的空间而奋斗的动力。（福州金源物业公司黄清建）

9、转移注意力。当我的情绪处在低潮时，总是想着那些伤心的事情，对任何事情都提不起爱好的时候，我一方面会努力地让自己不要总是去想这些问题，转移注意力。由于既然已经成为事实，那尝试着去接受，去面对现实。一个人不也许改变全世界，事物不会因你而改变。我们所能做的，就是适应这个世界。所谓物境天择