国家开放大学工商管理专科选修课《企业文化》期末试题答案汇总_.docxVIP

PAGE

1-

国家开放大学工商管理专科选修课《企业文化》期末试题答案汇总_

一、企业文化概述

(1)企业文化是企业精神、价值观和行为规范的集中体现，是推动企业持续发展的内在动力。根据《中国企业文化发展报告（2020）》的数据显示，拥有健全企业文化的企业其员工满意度提高了25%，企业创新率提高了35%。例如，苹果公司以其独特的设计理念、创新精神和用户至上的价值观闻名于世，这种企业文化不仅吸引了全球消费者的青睐，也使得苹果公司成为全球最有价值的品牌之一。

(2)企业文化的发展历程可以追溯到20世纪80年代，当时美国学者彼得·德鲁克首次提出了“企业文化”这一概念。随后，企业文化理论逐渐成为企业管理研究的热点。据《企业文化与企业管理》一书所述，企业文化分为五个层次：物质文化、行为文化、制度文化、精神文化和价值观文化。这些层次相互关联，共同构成了企业的整体文化。以海尔集团为例，其“用户至上”的价值观和“真诚到永远”的经营理念深入人心，成为推动海尔持续发展的核心动力。

(3)企业文化的建设需要企业领导者的高度重视和全体员工的共同努力。根据《企业文化与企业竞争力》的研究，成功的企业文化建设通常包括以下步骤：明确企业愿景和使命、制定核心价值观、塑造企业形象、培养员工认同感和归属感。例如，华为公司在企业文化建设中注重创新和团队合作，通过设立“奋斗者文化”和“狼性文化”等，激发员工的积极性和创造力，使其在全球通信领域取得了举世瞩目的成就。

二、企业文化的构成要素

(1)企业文化的构成要素是多方面的，其中核心价值观是企业文化的核心，它反映了企业的基本信仰和追求。核心价值观通常包括企业对质量、创新、客户、员工、社会责任等方面的承诺。例如，在苹果公司的核心价值观中，创新和卓越品质占据重要位置，这使得苹果产品在市场上始终保持领先地位。此外，核心价值观还体现在企业的日常运营和决策过程中，如谷歌公司的“不作恶”原则，已成为其企业文化的重要组成部分。

(2)企业文化的另一个构成要素是行为规范，它包括企业的规章制度、工作流程、沟通方式等。这些规范旨在确保企业内部运作的有序性和高效性。行为规范的形成往往受到企业历史、行业特点、管理模式等多种因素的影响。例如，丰田汽车公司的“丰田生产方式”（TPS）是一种独特的生产管理哲学，它强调持续改进、减少浪费和提高员工参与度，这些行为规范已成为丰田企业文化的重要组成部分。

(3)企业文化的第三个构成要素是物质文化，它主要指的是企业外在的形象和表现，如企业标识、建筑风格、办公环境等。物质文化不仅反映了企业的形象，还能对员工和客户产生直观的感官体验。以可口可乐为例，其标志性的红色瓶身和独特的企业标识已成为全球文化的一部分。此外，物质文化还包括企业产品和服务的设计，这些设计应体现出企业的核心价值观和品牌形象。例如，耐克公司的产品设计和广告宣传都充分展示了其“JustDoIt”的品牌精神。

三、企业文化的建设与管理

(1)企业文化建设与管理是一个系统性的工程，它要求企业在战略规划、组织架构、人力资源、培训与发展等多个方面进行综合考量。首先，企业需要明确自身的愿景和使命，这是企业文化建设的基石。例如，阿里巴巴集团提出的“让天下没有难做的生意”的使命，不仅为员工指明了前进的方向，也成为公司发展的强大动力。在组织架构方面，企业应确保企业文化能够渗透到各个层级和部门，形成统一的行为准则。

(2)企业文化建设与管理的关键在于培养和传承。这需要通过一系列的活动和措施来实现，如企业内部宣传、员工培训、团队建设等。企业可以通过举办企业文化日活动、开展员工故事分享会等形式，增强员工对企业文化的认同感和归属感。同时，企业还应注重领导者的示范作用，领导者应以身作则，将企业文化贯彻到日常工作中。例如，华为公司通过“狼性文化”的培养，让员工在面对挑战时能够保持坚韧不拔的精神。

(3)企业文化建设与管理还涉及到企业文化的评估与优化。企业应定期对文化建设的成效进行评估，通过员工满意度调查、市场反馈等方式了解企业文化在实际运作中的表现。评估结果可以帮助企业发现问题，及时调整和优化文化建设策略。在这个过程中，企业可以借鉴国内外成功企业的经验，结合自身实际情况，不断丰富和完善企业文化。例如，谷歌公司通过“20%时间”政策，鼓励员工探索创新项目，这种做法有效地促进了企业文化的创新和活力。

四、企业文化的应用与传播

(1)企业文化的应用与传播是企业成功的关键因素之一。企业文化在市场营销中的应用尤为显著。根据《哈佛商业评论》的研究，拥有清晰企业文化的公司在市场营销中能更有效地传达其品牌价值，提高品牌忠诚度。例如，星巴克的“第三空间”概念，即顾客除了家和工作之外，可以在星巴克享受社交和休息的空间，这一文化元素已经成为其品牌形象的一部分，吸引了大量消费者。

(2)