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收治岗工作总结范文(3)

一、工作概述

(1)收治岗作为医院的重要环节，承担着患者入院后的初步接诊和分诊工作。自本季度以来，我们严格按照医院规定和流程，对每一位入院患者进行了详细的病情评估和分诊指导。通过高效的接待和分流，确保了患者能够及时得到相应的医疗资源和专业治疗。此外，我们还不断优化了接待流程，减少了患者等待时间，提高了患者满意度。

(2)在日常工作中，我们高度重视与各科室的沟通与协作，确保患者能够得到快速而准确的转诊。通过建立畅通的信息交流渠道，我们及时反馈患者病情变化，为临床医生提供了重要的参考依据。同时，我们还积极参与医院组织的各类培训，不断提高自身业务能力和服务水平。

(3)针对当前疫情形势，我们进一步加强了入院患者的体温检测和流行病学史询问，严格执行隔离观察措施，确保院内感染风险降至最低。此外，我们还积极宣传疫情防控知识，引导患者及家属做好个人防护，共同营造安全的医疗环境。在整个工作过程中，我们始终坚持患者至上，以高度的责任心和使命感，为医院的发展贡献了自己的力量。

二、工作成效与亮点

(1)本季度，收治岗共接待入院患者1200人次，较去年同期增长15%。通过优化分诊流程，患者平均等待时间缩短至30分钟，同比减少20%。例如，某位突发心绞痛的患者，在经过我们的快速分诊后，仅用10分钟便被送至心内科进行治疗，成功挽救了患者的生命。

(2)在疫情防控方面，我们严格执行入院筛查，共筛查出疑似病例20例，及时隔离并转诊至指定医院。通过加强院内消毒和防护措施，本季度未发生院内感染事件。具体数据表明，我们每日对病房进行消毒次数达到30次，使用消毒液总量超过500升。

(3)在服务质量提升方面，我们通过开展满意度调查，患者对收治岗工作的满意度达到90%。例如，某位老年患者因家属无法陪同，我们在得知情况后，主动提供帮助，协助其办理入院手续，并安排专人对患者进行全程关怀，患者及家属对此表示高度赞扬。此外，我们还通过线上培训，提高了全体员工的服务意识和专业能力，有效提升了患者就医体验。

三、存在问题和改进措施

(1)尽管在收治岗的工作中取得了一定的成效，但我们仍发现存在一些问题和不足。首先，在高峰时段，患者接待量较大，导致部分患者等待时间较长，影响了患者就医体验。此外，部分患者对分诊流程不够了解，增加了我们的工作难度。为了解决这些问题，我们计划优化分诊系统，增加自助分诊设备，并加强对患者的健康教育和引导，以便患者能够更快地了解和配合分诊流程。

(2)在疫情防控方面，虽然我们取得了良好的防控效果，但仍存在一些隐患。例如，部分患者和家属对疫情防控措施的理解和执行不够严格，这增加了院内感染的风险。此外，随着疫情形势的变化，我们需要不断更新和完善防控策略。为此，我们将加强疫情防控知识的宣传教育，提高患者和家属的防疫意识，同时，定期对医护人员进行疫情防控培训，确保防控措施的有效执行。

(3)在服务质量方面，虽然满意度调查结果显示整体情况良好，但仍有部分患者在等待时间、沟通效率等方面提出改进意见。针对这些问题，我们计划采取以下措施：一是进一步优化工作流程，减少患者等待时间；二是加强医护人员的沟通技巧培训，提高沟通效率；三是引入患者满意度评价系统，及时收集患者反馈，针对性地进行改进。通过这些措施，我们希望能够不断提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。