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——促销员手册——科健信息科技有限公司

目录公司简介促销员岗位要求促销员每日工作内容促销员销售服务技巧科健售后服务须知如何处理投诉促销品管理

公司简介

公司简介科健信息科技有限公司创立于2001年4月，是由中国高科集团股份有限公司、中国科健股份有限公司共同注资成立的。公司主要业务为销售科健品牌手机。

公司简介作为第一家高科技上市公司的中国科健股份有限公司1984年创立于深圳，是中国科学院直属骨干企业之一。1991年被认定为广东省高新技术企业，1994年顺利完成股份改造和股票上市工作（0035，中科健）。

公司简介1998年，推出第一部国产GSM移动电话——科健KGH-2000中英文手机。1999年5月，与韩国三星公司合作，成功推出功能更强、外观精巧的科健天王星KGH-6300C中文语音手机。1999年7月，国产第一部中文双频手机KGH-6380C通过国际FTA认证。

公司简介科健在2001新推出的机型有：K3900、K100、K98、7100等，其中K3900、K100是科健拥有自主知识产权的机型。

促销员岗位要求

促销员岗位要求遵守零售店的各种规章制度时刻维护公司形象具备主动服务意识具备良好的职业修养熟练掌握手机知识熟悉各项流程的运作

促销员每日工作内容

促销员每日工作内容工作时间前穿科健促销服，整理仪容仪表（必须化淡妆）清洁专柜地面，保证专柜地面无杂物，清洁干净、明亮。整理展台，检查柜台产品陈列（要求尽量放在最显眼处），样机摆放整洁美观，摆放顺序符合公司标准。

促销员每日工作内容检查灯箱、pop、吊旗、条幅、标价牌等宣传用品是否摆放好，专柜灯光是否明亮。检查宣传品是否齐全，摆放整齐且与样机相符，如有不足要及时补充。张贴pop，每店必须保证3张以上，并保持清洁美观，以确保卖场气氛。

促销员每日工作内容工作时间中遵守店内规定，热情接待顾客，积极进行促销。按工作进程开展活动，随时与上级主管联系，汇报赠品数量以及工作中遇到的问题。灵活运用销售技巧来进行促销。

促销员每日工作内容工作时间后整理展柜及促销宣传品，清洁工作现场，做好安全防范。清点当日销量、库存及赠品数量，填写日报表。主动向零售店店主及店员打过招呼后换服装下班。

销售服务流程

销售服务流程要给顾客良好的瞬间感觉，就要具备以下服务技巧：1、表现服务意愿1）准备完毕，用标准的站姿，面带微笑，向着顾客来的方向，紧挨着展台的一侧站立。

销售服务流程2、迎接顾客阶段1)主动热情、留心观察顾客做到进门三看：A：看顾客的神态、气质B：看顾客的服饰举止C：看顾客的眼神、目标

销售服务流程2）用真诚亲切的微笑迎接顾客的到来，适时点头致意，说声“您好！”要注意掌握好适时说好第一句话的几个机会。A:顾客停步看时B:顾客凝视时C:顾客视线转移时D:顾客寻找商品时E:顾客有意接触商品时F:与顾客目光相对时G:顾客与同伴商议时

销售服务流程2）工作期间，送走现有的顾客，而后面的顾客未来之前：A整理展台，扶正标示牌、POP及展台上的宣传品。B整理完毕，用标准的站姿，面带微笑站在展台面前。

销售服务流程3）若身边正有顾客，而另外的顾客正来时，在不怠慢眼前的顾客的情况下，应用微笑亲切的眼神追随后来的顾客，适时的向后来的顾客点头致意。4）在迎接顾客时要保持社交距离，身体微微前倾。5）促销现场不得无故出现顾客无人接待的空场现象。

销售服务流程3、接待顾客阶段1）保持真诚亲切的微笑和社交距离，动作神情大方自然，不卑不亢。2）语言灵活，反应迅速，产品知识丰富，掌握卖点，根据库存量或促销重点，适时适机销售好相应产品。

销售服务流程3）耐心细致，面对顾客的询问不厌其烦始终如一地认真解答，讲好文明用语，严禁说禁语，语言亲切，坚持“七不说”：低级庸俗的话不说；生硬顶撞的话不说；有损顾客人格的话不说；讽刺挖苦顾客的话不说；不负责任的话不说；欺骗顾客的话不说；明显攻击其他品牌的话不说。

销售服务流程选取商品要素点销售技巧的五个步骤1、从多个要素中选取有效果的项目1）从多个要素中选取1-3个项目围绕着该项目特征用事实来清晰的阐述

销售服务流程A:科健K100特点：水晶蓝屏,超越想象B:科健K98的特点：外形高贵、全面具备语音拨号、语音指令C:科健K3900的特点：时尚精致外形、超薄机身（仅重56克）D:科健手机的特点：品质好、售后服务好

销售服务流程2、考虑具体的说明方法例：把“重量轻”作为要素特征点的情形。1）用比原来的（或其它公司的）产品要轻**克的具体数字说话2）说明轻的理由是因为用了**材质3）强调其轻的效果：“使用更方便，