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管理沟通与服务;目录;PART;;管理中常常存在信息不对称、沟通渠道不畅、语言障碍等问题，导致沟通效果不佳。;沟通的时效性;有效沟通对提升服务质量的影响;PART;积极倾听对方的观点、意见和建议，理解其真实需求和感受。;提问与反馈策略;肢体语言;跨文化沟通技巧;PART;通过市场调研、客户访谈等方式，全面了解客户的需求和期望。;制定明确的投诉处理流程，确保客户的投诉能
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