网店运营推广培训指导方案.docx

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网店运营推广（初级）

培训指导方案

1

目录

第一部分培训指导大纲 2

第二部分培训教案设计 4

模块一网店开设 4

模块二网店装修 9

模块三网店基础操作 28

模块四网店客户服务 45

模块五运营数据分析 63

2

第一部分培训指导大纲

《网店运营推广（初级）培训指导方案》是根据《网店运营推广职业技能等级标准》（初级）部分内容制定。定位于网店运营助理岗位，主要面向网店装修、网络编辑、网店美工、网店客服等岗位群，完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备开好店的能力。

网运营推广（初级）培训内容包括网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析5个理论模块，9个单元及配套的多个实训任务。在培训组织形式上，利用虚拟仿真实训软件进行模拟训练，力求做到理论与实践相结合，将知识传授、职业能力培养有机结合起来，巩固和加强对知识的理解，并学以致用。

教学方法：采取“任务驱动”教学方法、情境教学、案例教学等教学方

法。教学中应注重启发学生的思维，将学生潜在的问题和能力充分展现，以利于教师在此基础上进行总结分析，及时调整教学进度和教学内容。

培训时长：共96课时（理论48课时、实训48课时）

培训环境和设备：安装了网店运营推广职业技能（初级）所需软件并能支持其运行，且配有多媒体的计算机机房或实训室。

模块

单元

培训方式

参考课时

理论

实训

模块一网店开设

单元一网店开设准备

讲授

1

0

单元二网店申请与开通

讲授和实训

2

4

3

单元三电子商务法律法规

讲授

1

0

模块二网店装修

单元一首页设计与制作

讲授和实训

4

6

单元二详情页设计与制作

讲授和实训

6

8

单元三自定义页设计与制作

讲授和实训

3

4

模块三网店基础操作

单元一商品上传与维护

讲授和实训

6

6

单元二营销活动设置

讲授和实训

4

4

单元三日常订单管理

讲授和实训

4

4

模块四网店客户服务

单元一客服岗前准备

讲授

1

0

单元二客户交易促成

讲授和实训

3

6

单元三客户问题处理

讲授和实训

3

6

单元四客户关系维护

讲授

2

0

单元五客服岗位进阶

讲授

2

0

模块五运营数据分析

单元一常用的数据分析工具

讲授

2

0

单元二客户评价分析

讲授

2

0

单元三网店运营状况分析

讲授

2

0

合计

48

48

4

第二部分培训教案设计

模块一网店开设

培训时长

8课时

培训方式

讲授和实训

概述

本模块分为三个单元：网店开设准备、网店申请与开通、电子商务法律法规。让学生从整体上了解网店开设的条件、主流的电商与跨境电商平台，不同平台申请的门槛以及与网店运营相关的法律法规，对网店运营的环境和载体有所了解，为下面几个模块的学习奠定基础。

教学目标

（一）知识与技能

1.了解电子商务的法律规范

2.熟悉主流电商平台的优势及特点3.熟悉网店选品主要货源渠道

4.掌握网店选款的方法

5.掌握网店商品定价的原则

6.掌握主流平台网店申请与开通的方法7.能完成店铺的注册及认证

8.能对店铺的基本信息进行合理的设置

（二）过程与方法

在讲授中体会提出问题、分析问题、解决问题的过程，培养问题意识和解决问题的能力。

（三）情感态度与价值观

通过理实结合的学习过程，培养学生的法律意识，提高学生网店运营的兴趣和实操能力。

教学重、难点

（一）教学重点

作为网店运营人员应该了解每个平台的特点和优势，结合实际情况选择合适的入驻平台。除此之外业内素有“七分选品，三分运营”之说，所以选品对网店运营特别重要。因此，确定本模块的教学重点是：

1.网店平台选择

5

2.网店选品分析

（二）教学难点

2019年1月1日《电子商务法》正式颁布执行，如何合法合理的进行网店的运营，是每个网店从业者需要进行必修课。而对法律条款进行正确解读并运用到具体的运营业务中，是一个难点。因此，确定本模块的教学难点是：

1.《电子商务法》对电商行业的影响

2.《电子商务法》对电商经营者的影响

教学准备

教师准备：多媒体课件

学生准备：培训教材、笔记本、笔

教学过程设计

教学环节

教学内容

师生活动

设计意图

情境导入

随着互联网的发展，

电商的发展越来越成熟，各种类型的电商平台不断的崛起。实体开店需要考虑位置、经营的商品等问题，

那么同样随着《电子商务法》的正式执行，要想在网上顺利开通店铺，也需要提前做好准备工作。

教师：

1.提出问题