数据共享交换平台运维表格.docx

数据共享交换平台运维表格

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1.1运维管理体系模型

运维管理体系是一个以保障政务数据共享交换平台（以下简称平台）安全、平稳、有效运行的管理体系。通过该体系，能够及时有效、规范合理地应对并解决平台运维过程中遇到问题，并且在问题处理完成后对该运维管理体系进行完善和优化，形成一个良性循环的可持续发展模型。

图1运维管理体系模型图

1.2运维管理体系活动分类及说明

运维团队建设与管理明确了运维团队的建设与管理工作，涉及运维团队人员的角色与职责分工以及运维人员的聘用、培训、考核等方面的管理工作。

运维操作范围是对平台运维过程中所涉及到的工作进行梳理和划分，明确了各个模块的职责分工，包括日常运维、运维监控、安全运维、应用系统迁移、业务及应用培训等。

运维操作规程梳理了运维工作应当遵循的流程和标准，包括服务台管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、应急管理、作业计划管理等。

运维服务管理与规划涉及运维服务的管理与考核，以及运维工作的规划与提高，指出了运维服务工作未来发展的目标与方向。

2运维团队建设与管理

2.1运维团队建设原则

政务数据共享交换平台的运维团队建设应当遵循“统一领导，分级管理”的原则。平台的运维工作应当分为两个层面：管理层面和生产操作层面。

针对这两个层面的运维工作应当进行不同的职责划分：

在管理层面，平台建设方作为平台运维服务管理方，应当牵头组织各分支机构实施政务数据共享交换平台的运维管理工作，合理划分工作职责与分工，并制定运维操作规程及监督评价指标。

在生产操作层面，平台承建方作为平台运维服务的提供方，应当遵循管理部门的运维操作规程，履行运维服务职责。

2.2运维团队组成及角色划分

2.2.1运维团队组成

运维服务方运维管理方运维团队组成平台负责人

运维服务方

运维管理方

运维团队组成

平台负责人

业务关系负责人

平台接口人

运维协调人

平台使用部门

运维项目经理

平台运维工程师

服务台运维工程师

项目决策

项目管理

运维工作

事件处理

2.2.2运维角色划分

运维管理方包含的角色：

平台负责人：政务数据共享交换平台建设方政府部门主要领导，负责评估把握业务关系负责人提出的项目决策，并具有运维项目决策的最终决定权。

平台接口人：政务数据共享交换平台建设方政府部门分管领导，在平台运维工作管理方面提出工作要求，对接运维服务方的运维项目经理，并向平台负责人汇报工作情况。

运维协调人：政务数据共享交换平台建设方政府部门科室负责人，向平台接口人汇报工作情况，并直接向运维服务方安排运维工作。

平台使用部门：使用政务数据共享交换平台的各个政府业务部门。

运维服务方包含的角色：

业务关系负责人：负责协调运维服务方内部人员，组织开展工作例会，监控各项指标的完成情况，并向平台负责人提供项目决策。

运维项目经理：负责整个政务数据共享交换平台的运维工作的具体组织和管理，制作、完善详细的服务项目方案和服务级别计划，在服务过程中及时动态地调整方案，提高工作效率，保证服务质量，并向平台接口人汇报工作内容，接收平台接口人提出的工作要求。

平台运维工程师：负责接收并处理服务台上报的平台问题，以及主动完成运维服务合同要求的运维工作，并及时向运维协调人汇报运维工作进展。

服务台运维工程师：运维服务最前方，负责第一时间接收并响应平台使用部门反馈问题，直接处理一些较为简单的现场故障，并将无法处理的问题反馈给平台运维工程师。

日常运维记录清单模板TC附录A（资料性附录）数据专题需求清单模板\fC

日常运维记录清单模板见表A.1。

日常运维记录清单模板

发生日期

所属系统

问题描述

问题类型

完成情况

处理耗时

优先级

资产管理清单模板TC附录A（资料性附录）数据专题需求清单模板\fC

资产管理清单模板见表A.2。

资产管理清单模板

设备名称

设备型号

设备配置明细

设备状态

数量

来源

备注

巡检记录表模板TC附录A（资料性附录）数据专题需求清单模板\fC

巡检记录表模板见表A.3。

巡检记录表模板

巡检记录表

应用名称

巡检时间

应用服务器信息

应用服务器IP地址

操作系统类型

硬件部分

序号

巡检内容

情况

备注

1

检查服务器运行状态是否正常

2

检查服务器网络状态是否正常

3

系统硬件诊断是否正常

4

CPU使用情况

5

内存使用率

6

磁盘空间是否正常

应用部分

序号

巡检内容

情况

备注

1

启动脚本执行情况

2

中间件运行情况

3

系统日志生成情况

4

杀毒软件运行情况

5

病毒木马扫描结果

6

系统密码安全检查

数据库服务器信息

数据库服务器IP地址

操作系统类型

硬件部分

序号

巡检内容

情况

备注

1