个人礼仪（PPT页)学习课件.pptxVIP

;中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。;概述

礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

礼仪存在于人际交往的一切活动中，是有形的，其基本形态既受社会的基本原则制约，又受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等影响。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰。

而礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。;培训目标

礼仪培训以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以员工礼仪规范服务为切入点，阐述了商务礼仪培训对于促进为社会经济建设服务的重要性和构建和谐社会的现实意义。

尝试从现代管理学的角度，将员工礼仪规范所代表的职业形象上升到企业拓展市场、公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面的战略高度，来充分认识服务礼仪培训与礼仪文化建设对于塑造企业社会形象与奠基企业立业之本，从而进一步提高企业的经济效益和社会效益的重要意义。;仪容礼仪之女士篇;;;着穿裙装时，不可露出袜口，应穿肉色丝袜，且无破洞。

裙子长度适宜。

鞋子穿黑色的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干净、整洁。

;指甲不宜长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。

佩戴饰物只限于结婚戒指或订婚戒指（厨房工作人员不得配戴戒指）。

耳环大小颜色不夸张（可使用贴式）

;三色原则;三一定律;;最美的表情——微笑;?微笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。;仪态——微笑;操作标准;手的摆放标准;;;;坐姿;基本坐姿;注意;错误坐姿;走姿;

1、方向明确。在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌突然大转身。女子走一字步，不迈大步。男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。

2、步幅适中。就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。

3、速度均匀。在正常情况下，男子每分钟120-125步，女子每分钟125-130步。不突然加速或减速。

4、重心放准。行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上。

5、身体协调。走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。

6、体态优美。做到昂首挺胸、步伐轻松而娇健，最重要的是，行走时两眼平视前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。

;;基本蹲姿;蹲姿禁忌;手势礼仪;手势——垂手?

??????双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；?

??????双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。?

??????双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。?;手势——招手?

?????向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。

?????距离较远时，可适当加大手势。

?????不可向上级和长辈招手。?;错误的手势;“是”“谢谢”“请”“您好”“对不起”“再见”。

要充分运用行之有效;在某餐厅，来自台湾的旅游团在用餐，当服务员发现一位70多岁的老人面前有个空碗时，就轻步走上前，柔声的说道：“请问老先生，您还要饭吗？”

那位老先生摇了摇头，服务员又问：“那您完了吗？”

只见那位老先生冷冷的一笑说：“小姐，我今年70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子就完的。”由此可见，由于服务员的用词不当，不规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感各多疑。;七