养老机构非正式沟通及其管理李来酉讲解.pptx

养老机构非正式沟通及其管理主讲人：李来酉

开门案例：宁卫颐养院的非正式沟通管理在宁卫颐养院，随着业务的不断扩展，管理层发现正式沟通渠道中员工反馈的信息越来越单一，且往往只涉及表面问题，而员工之间私下里却流传着一些未经证实的消息和猜测，导致团队内部出现了一定的不安和猜疑。

管理问题提出Part.01

管理问题提出12管理层通过会议、报告等正式渠道收集到的员工意见往往过于官方和保守，缺乏深度和广度。员工之间的私下交流由于缺乏权威性和准确性，容易滋生误解和谣言，影响团队氛围和稳定性。正式沟通渠道信息单一非正式沟通中存在误解和谣言

管理问题提出3由于正式和非正式沟通渠道的信息不对称，管理层在决策时难以全面把握员工的真实想法和需求，导致决策过程复杂且效果不佳。沟通障碍导致决策困难

核心知识点养老机构非正式沟通及其管理Part.02

养老机构非正式沟通及其管理0102认识非正式沟通的必要性利用非正式沟通的优势养老机构的管理者应认识到非正式沟通（也就是我们常说的小道消息）是员工分享信息、表达个人兴趣和利益的重要渠道。速度准确性效率养老机构的管理者可以利用这些优势，通过非正式渠道了解员工的真实想法和需求，从而更好地调整管理策略和服务方案。

0304积极引导非正式沟通管理非正式沟通中的错误信息管理者可通过参与员工的日常交流，积极引导非正式沟通的内容和方向。这不仅有助于管理者获取第一手信息，还能增强员工的归属感和团队凝聚力。非正式沟通可能存在信息的夸大或曲解，管理者需要及时识别并纠正错误信息。通过非正式渠道进行更正，可以避免误解的扩散，维护机构形象和稳定。养老机构非正式沟通及其管理

05建立非正式沟通的正面形象管理者应通过自身行为为非正式沟通树立正面形象。在养老机构中，这意味着管理者应以开放和包容的态度参与员工交流，鼓励建设性和积极的言论。养老机构非正式沟通及其管理

针对案例的解决方案Part.03

针对案例的解决方案1.认识并重视非正式沟通的必要性召集管理层会议，强调非正式沟通在了解员工真实想法和需求方面的重要性他指出，非正式沟通是员工之间情感交流和信息共享的重要方式，对于维护团队稳定和激发员工积极性具有重要作用。

针对案例的解决方案李院长鼓励管理层成员主动深入一线，与员工共同参与日常活动，如午餐、休息时的闲聊等，以非正式的方式了解员工的真实想法和需求。2.利用非正式沟通的优势获取信息

针对案例的解决方案3.积极引导非正式沟通的方向李院长在参与非正式交流时，主动引导话题向积极、建设性方向发展，鼓励员工提出具体的改进建议和工作中的亮点。定期举办“员工心声”分享会，邀请员工代表分享自己的工作经历和感受，增强员工的归属感和团队凝聚力。

针对案例的解决方案4.管理非正式沟通中的错误信息01沟通中的错误信息李院长迅速组织团队进行核实，并通过非正式渠道及时发布更正信息，避免误解的进一步扩散。02强调信息的真实性和准确性他强调信息的真实性和准确性对于团队和谐和机构稳定的重要性，要求员工在传递信息时保持谨慎和负责任的态度。

针对案例的解决方案5.建立非正式沟通的正面形象01展现出开放和包容的态度，积极参与员工的非正式交流，鼓励员工大胆表达自己的看法和意见。鼓励员工大胆表达02表彰和奖励对于在非正式沟通中表现积极的员工给予表彰和奖励，树立榜样效应，激励更多员工参与建设性的非正式交流。