化妆品店长职责与工作规范.ppt

美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛*店长职责与工作流程*店长是资方最倚重的干部，请问为什么？企业最需要的是绩效卓著的人如何做一名出色的店长*0504020301Flexible弹性Organizational条理Result-orented结果Communication沟通Education教育*首先了解您现在的工作目的、机会？身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力管理者与领导者*被任命的拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力预算、制度、计划、职责、奖惩所有的管理者都应当是领导者可以任命，可以自行产生不运用正式权力来影响他人的活动愿景、战略、价值、企业文化、事业领导者不应都在做管理管理者领导者管理者的职业化*敢于说这是我的错。出现问题的时候：不推萎不抱怨剖析自我，寻找症结能按计划地提出对策管理者的职业化*养成良好的工作习惯守时间不要堆积、拖延有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。管理者的职业化*团队团队:协作互助的集体面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错；一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.管理者的职业化*01好团队的特征02特征一：明确的共同目标03特征二：共享04特征三：不同的角色05特征四：良好的沟通06特征五：共同的价值观和行为规范07特征六：归属感08特征七：有效授权管理者的职业化享受工作*现在的工作是为将来积蓄经验工作是一种能力的锻炼不要把目光盯在鼻子尖上工作的成果可以改变你的生活提高自己的目标：管理者的职业化服务的概念*服务的概念：广义的就是人与人的交往1建立新的概念：对内服务、对外的服务2当产品没有差别的时候，就只有人的差异3认真分析市场的增长，从增长中寻找问题4认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。5用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有集体。6管理者的职业化思考的重要性*学会如何思考。1多掌握一些基础的素材2培养对数字、异常情况的敏感度3对发现的问题，尝试用多种方法解决4解决问题的过程:进行多方位换位思考，权衡利弊5思考将会使你终身受益6管理秘诀店长该关心什么？*01020304伙伴05营运目标060708教育训练09同业10档案管理沟通*环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈沟通的三个环节表达*1应当与谁沟通2正确的沟通对象Ⅰ——当事人3正确的沟通对象Ⅱ——指挥链4正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通5（会议、通告）沟通是倾听的艺术*获得信息发现问题获得友谊和信任防止主观误差01030204反馈是沟通的结果如何给予反馈：*明确、具体及时正面、建设性对事不对人店长工作的基本内容*人、财、物、资讯美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛美容化妆品论坛美容化妆品行业第一交流论坛**