办公室秘书课件接待工作.ppt

剪彩仪式剪彩仪式的准备工作剪彩的用具准备剪彩仪式上需要用的一些特殊物品，如红色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等要事先准备，避免临场慌乱。剪彩人员的确定在剪彩仪式中，除了需要选定主持人外，还要选定剪彩者和礼仪小姐。剪彩仪式的程序01会场设立主席台02请来宾就座03宣布剪彩仪式开始04奏国歌05领导致辞06剪彩07陪同参观08第三节新闻发布会*新闻发布会举行时机的选择是否理想，对新闻发布会的效果有着重要的影响。发布会前的准备工作确定新闻发布会的主题说明性主题解释性主题选定新闻发布会举行的时机030405060102确定新闻发布会举行的地点1本单位所在地。2事件发生地。3当地著名的宾馆、会议厅等。4确定邀请的对象5选择新闻发布会的主持人和发言人预算会议所需费用其他准备工作6新闻发布会的程序01签到02分发会议资料03宣布会议开始04发言人讲话05回答记者提问。06接受重点采访。07宣布会议结束。08发布会后的工作1整理保存会议资料3了解新闻界的反应2酌情采取补救措施4第四节商务旅行*商务旅行的基本常识交通方式常见交通方式有公路、铁路、船舶、飞机，有些旅行可能是几种方式的组合。宾馆类型国内或国际连锁宾馆本地宾馆会议场所客房旅行住宿或汽车旅馆订车票、机票预订房间准备必需的文件资料及上司随身携带的用品预支差旅费发挥旅行社的服务作用商务旅行的准备工作020103050604*外宾接待有约接待内宾接待二、接待工作的类型外宾接待三、日常一般性个体接待*有约接待事先准备热情待客礼貌引导妥善处理适时告退三、日常一般性个体接待*无约接待了解来宾的身份及来意分流婉拒来宾礼貌相送三、日常一般性个体接待*清楚明确授权范围妥善处理来宾事情及时向上司汇报帮上司接待来宾您知道接待工作的原则与要求是什么吗？*请您思考、发言—文明礼貌负责与人方便讲求时效按制度办事遵守纪律第二节接待工作的基本程序*接待准备工作正式接待工作宴请会见、会谈善后总结工作0103020405一、接待准备工作*心理准备环境准备设施物资准备信息资料准备方案准备二、正式接待工作*一般程序领受任务了解来宾制定方案预订食宿送别客人安排会谈迎接客人商谈日程陪同参观三、宴请*0504020301筷子勺子盘子水杯牙签logo会见、会谈四、会见座位图*四、会谈座位图（1）*四、会谈座位图（2）*四、会谈座位图（3）*善后总结工作通知接站01总结提高02文件归档03第三节接待礼仪*外宾接待接待礼仪接待礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客接待礼仪外宾接待工作外宾接待的程序外宾接待工作的原则涉外活动礼宾次序安排外宾接待的一般程序与内容领受任务制定方案预订食宿宴请互赠礼品签订协议商议日程正式会谈欢送来宾了解来宾欢迎来宾礼节性拜访陪同参观游览接待工作中的技巧当客人要求面见主要领导时当领导临时因事外出时当客人贸然来访时当来了不受欢迎的客人时*

谢谢听课，再见！第十章商务活动与商务旅行*01040203庆典活动与剪彩仪式新闻发布会开放参观与签约仪式商务旅行教学目的*通过教学使学生熟悉商务活动和商务旅行的基本内容，掌握商务活动和商务旅行的操作程序。解决商务活动和商务旅行的实际操作能力问题。教学重点*会见与会谈活动、开放参观与签约仪式、庆典活动与剪彩仪式、新闻发布会以及商务旅行活动的准备工作及基本的程序与注意事项。教学难点*会见与会谈活动、开放参观与签约仪式、庆典活动与剪彩仪式、新闻发布会以及商务旅行各项活动的拟定、筹划、准备、实施及技能实训。第一节开放参观与签约仪式*1开放参观活动3为组织与公众直接沟通提供机会2开放参观活动的作用4提高组织的透明度5增加社会组织的美誉度6促进组织自身的不断完善征求意见中途休息服务观看模型准备宣传小册子赠送纪念品引导观摩实物放映视听材料开放参观活动的操作