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跨境电商交易双方权益保障协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

营业执照号码：__________

乙方（买方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

身份证号码/营业执照号码：__________

一、总则

1.协议背景与目的

本协议旨在规范跨境电商交易中甲乙双方的行为，保障双方的合法权益，促进跨境电商交易的健康发展。

2.适用范围与定义

本协议适用于甲乙双方通过跨境电商平台进行的商品交易活动。跨境电商交易是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

二、交易双方的权利和义务

1.卖方的权利和义务

商品信息提供义务

卖方应准确、详细地提供商品的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、成分、产地、用途、使用方法等。卖方应保证所提供的商品信息真实、合法、有效，不得虚假宣传或误导消费者。

商品质量保证义务

卖方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不存在质量缺陷和安全隐患。卖方应提供商品的质量检验报告和相关证明文件，如发觉商品存在质量问题，卖方应负责及时处理并承担相应的责任。

发货及物流义务

卖方应在约定的时间内将商品交付给物流公司，并保证商品的包装完好、标识清晰。卖方应选择合适的物流方式和物流公司，保证商品能够及时、准确地送达买方手中。卖方应及时向买方提供物流信息，以便买方查询商品的运输情况。

售后服务义务

卖方应按照国家相关法律法规和本协议的约定，为买方提供售后服务。售后服务包括但不限于商品的退换货、维修、保养等。卖方应在收到买方的售后服务请求后，及时处理并给予答复。

2.买方的权利和义务

支付价款义务

买方应按照合同约定的价格和支付方式，及时支付商品价款。买方应保证支付信息的真实、准确、有效，如因买方支付信息错误导致的支付失败或其他问题，由买方自行承担责任。

收货及验收义务

买方应在收到商品后，及时进行验收。验收时应按照合同约定的验收标准和方法进行，如发觉商品存在数量、质量等问题，应及时通知卖方。买方如未在约定的时间内进行验收，视为商品验收合格。

反馈与评价义务

买方应在收到商品后，及时对商品和卖方的服务进行评价和反馈。评价和反馈应客观、真实、公正，不得恶意评价或虚假反馈。如买方对商品或卖方的服务有任何意见或建议，应及时与卖方沟通，以便卖方改进和提高服务质量。

三、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

卖方应保证所提供的商品信息准确无误，包括商品的规格、型号、材质、功能、产地等。商品信息应与实际商品相符，不得存在虚假或夸大的内容。

2.商品描述的真实性

卖方对商品的描述应真实、详细，不得隐瞒商品的缺陷或瑕疵。商品描述应包括商品的外观、功能、使用方法、注意事项等方面的内容，以便买方能够全面了解商品的情况。

3.商品图片与视频的要求

卖方所提供的商品图片和视频应清晰、真实，能够准确反映商品的外观、颜色、尺寸等特征。商品图片和视频不得经过过度处理或修改，以免误导买方。

四、商品质量与检验

1.商品质量标准

卖方所销售的商品应符合国家和行业相关标准，以及买卖双方约定的质量标准。如商品没有国家和行业相关标准的，应符合通常的质量标准或符合合同目的的特定标准。

2.检验机构与检验方式

双方同意，商品的质量检验可以由双方共同认可的第三方检验机构进行。检验方式可以包括抽样检验、全面检验等，具体检验方式由双方协商确定。

3.质量问题的处理

如经检验发觉商品存在质量问题，卖方应负责退换货或采取其他补救措施，由此产生的费用由卖方承担。如因质量问题给买方造成损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。

五、价格与支付

1.商品价格的确定

商品的价格由双方在合同中约定，价格应包括商品的价款、税费、运费等全部费用。如在合同履行过程中，商品价格发生变化，双方应协商确定新的价格。

2.支付方式与流程

买方可以选择以下支付方式：[具体支付方式，如银行转账、支付等]。买方应按照以下流程进行支付：[详细支付流程，如选择支付方式、输入支付信息、确认支付等]。

3.货币兑换与汇率问题

如涉及货币兑换，双方应按照当时的汇率进行兑换。汇率以支付时的实时汇率为准，如因汇率波动导致的支付金额差异，由双方按照公平原则协商解决。

4.支付安全与风险防范

双方应采取必要的措施保障支付安全，防止支付信息泄露和支付风险。如因一方原因导致支付安全问题，该方应承担相应的责任。

六、订单与发货

1.订单的与确认

买方在跨境电商平台上下单后，订单信息将自动发送给卖方。卖方应在收到订单后及时确认订单信息，如发觉订单信息有误，应